T-Mobile Disiasat Kerana Amalan Jualan Yang Dipersoalkan dan Isu Pengebilan
T-Mobile, salah satu syarikat telekomunikasi terkemuka di Amerika Syarikat, sedang menghadapi kritikan kerana dakwaan taktik jualan yang tidak beretika dan yuran tersembunyi yang melibatkan kedua-dua kedai korporat dan pengedar yang diberi kuasa.
 |
|---|
| T-Mobile menghadapi kritikan terhadap amalan jualan yang dipersoalkan dan isu-isu pengebilan |
Tekanan Terhadap Wakil Jualan
Laporan menunjukkan bahawa pekerja T-Mobile, sama ada di kedai korporat dan pengedar yang diberi kuasa seperti Arch Telecom, telah terlibat dalam amalan jualan yang dipersoalkan. Taktik ini termasuk:
- Enggan menjual telefon tanpa aksesori
- Menambah talian atau aksesori tanpa kebenaran ke akaun pelanggan
- Menghadkan kemasukan ke kedai hanya kepada pembeli berpotensi
Tindakan ini dilaporkan didorong oleh tekanan yang kuat untuk memenuhi metrik jualan dan matlamat prestasi yang ditetapkan oleh pengurusan eksekutif T-Mobile.
Menangani Isu Ini
Sebagai tindak balas terhadap dakwaan ini, Arch Telecom, pengedar yang diberi kuasa oleh T-Mobile, telah mengeluarkan kenyataan yang menekankan keperluan untuk ketelusan dan integriti dalam interaksi dengan pelanggan. Syarikat itu telah menyeru pasukan jualan mereka untuk komited kepada teknik jualan yang betul dan piawaian tingkah laku.
Begitu juga, T-Mobile telah menghantar memo kepada wakil kedai korporatnya, mengakui isu tersebut dan menyatakan bahawa amalan tertentu perlu dihentikan.
Yuran Tersembunyi Menjejaskan Bekas Pelanggan Sprint
Dalam isu yang berasingan tetapi berkaitan, beberapa bekas pelanggan Sprint yang beralih kepada T-Mobile selepas penggabungan antara kedua-dua syarikat telah mendapati mereka masih dikenakan yuran pajakan bulanan daripada program Flex Lease Sprint.
Perkara penting mengenai isu ini termasuk:
- Caj berterusan tanpa had sehingga pelanggan meminta secara jelas untuk menghentikannya
- Sesetengah pelanggan telah membayar lebih daripada nilai telefon yang dipajak
- Satu tuntutan mahkamah kelas telah difailkan terhadap Sprint kerana didakwa menipu pelanggan ke dalam perjanjian pajakan ini
Tindakan Pengguna Diperlukan
Pelanggan T-Mobile, terutamanya mereka yang sebelum ini bersama Sprint, dinasihatkan untuk menyemak bil mereka dengan teliti untuk sebarang caj yang tidak dijangka atau berterusan. Jika yuran sedemikian ditemui, pelanggan harus menghubungi wakil T-Mobile untuk menghapuskannya.
Ketika isu-isu ini terus berkembang, T-Mobile menghadapi cabaran untuk membina semula kepercayaan dengan asas pelanggannya dan memastikan amalan yang adil di seluruh saluran jualan mereka.