Dalam upaya meningkatkan transparansi dan membangun kembali kepercayaan pengguna, Sonos telah mengambil langkah tidak biasa dengan membuat papan Trello publik untuk melacak kemajuan perbaikan masalah pada aplikasi yang baru saja diperbarui.
Perusahaan pengeras suara pintar ini telah berjuang menangani keluhan pengguna yang meluas sejak meluncurkan versi baru aplikasi selulernya pada bulan Mei. Masalah yang muncul berkisar dari hilangnya fitur-fitur dasar hingga masalah aksesibilitas, yang mendorong beberapa pelanggan yang frustrasi mencari alternatif.
Meskipun Sonos telah merilis beberapa pembaruan untuk mengatasi bug, kemajuannya masih lambat. Patch terbaru mengembalikan kemampuan untuk menghapus antrian yang akan datang di Android dan membuat beberapa perbaikan aksesibilitas, namun banyak masalah inti masih belum terselesaikan.
Papan Trello baru, yang dibagikan oleh seorang karyawan Sonos di Reddit, memberikan wawasan tentang perbaikan dan fitur mana yang sedang aktif dikerjakan. Item yang tercantum sebagai Segera Hadir meliputi:
- Peningkatan responsivitas volume
- Perbaikan latensi pencarian dan penjelajahan
- Peningkatan pengeditan antrian
Bagian Dalam Peta Jalan menyebutkan rencana untuk kemampuan manajemen antrian penuh dan pengeditan daftar putar.
CEO Sonos Patrick Spence sebelumnya mengeluarkan permintaan maaf publik pada bulan Juli, mengakui kekurangan aplikasi dan menguraikan rencana perbaikan. Perusahaan juga menunda peluncuran dua produk untuk fokus memperbaiki aplikasi.
Meskipun papan Trello ini bukan daftar lengkap semua masalah yang diketahui atau pembaruan yang direncanakan, ini merupakan upaya transparansi yang patut dicatat dari Sonos. Perusahaan mengatakan akan terus memperbarui papan tersebut saat informasi baru tersedia.
Langkah ini menempatkan Sonos sejajar dengan pengembang game seperti Epic Games dan EA, yang telah menggunakan papan Trello publik untuk mengkomunikasikan prioritas pengembangan untuk judul-judul seperti Fortnite dan Apex Legends.
Sementara Sonos terus bekerja untuk menyelesaikan masalah aplikasi, pertanyaannya tetap: apakah peningkatan transparansi ini akan cukup untuk mendapatkan kembali kepercayaan pengguna yang frustrasi? Hanya waktu - dan aplikasi yang berfungsi penuh - yang akan menjawabnya.
 |
|---|
| Tampilan close-up antarmuka aplikasi Sonos yang menunjukkan fitur-fitur dan tata letaknya di tengah perbaikan berkelanjutan |