Salesforce membuat langkah berani dalam bidang kecerdasan buatan dengan meluncurkan platform baru mereka, Agentforce, yang diposisikan sebagai lompatan besar berikutnya dalam teknologi AI untuk bisnis.

Pada acara Dreamforce 2024 di San Francisco, CEO Marc Benioff memperkenalkan Agentforce sebagai gelombang ketiga AI, menekankan potensinya untuk merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan dan memanfaatkan AI:

• Agen AI otonom: Agentforce dirancang untuk menerapkan agen AI yang dapat disesuaikan di berbagai fungsi bisnis, termasuk penjualan, pemasaran, perdagangan, dan layanan pelanggan.

• Melampaui AI DIY: Benioff menekankan bahwa Agentforce menawarkan platform yang dikelola secara profesional, aman, dan andal, bergerak menjauh dari kebutuhan perusahaan untuk membangun solusi AI dari awal.

• Memanfaatkan ekosistem Salesforce: Platform ini bertujuan untuk menyediakan AI yang lebih akurat dengan memanfaatkan data, metadata, alur kerja, dan model keamanan Salesforce yang ekstensif yang dikembangkan selama 25 tahun.

• Peningkatan produktivitas dan efisiensi: Bot Agentforce mampu melakukan tugas secara mandiri, berpotensi mengurangi kebutuhan pengawasan manusia di area tertentu.

Meskipun antusiasme Benioff terhadap Agentforce jelas, menyebutnya sebagai terobosan terbesar yang pernah kita miliki dalam teknologi, penting untuk dicatat bahwa platform ini masih baru dan kinerja nyatanya masih harus dilihat.

Peluncuran Agentforce terjadi pada saat AI semakin menjadi titik fokus bagi perusahaan teknologi. CEO Nvidia, Jensen Huang, yang berbicara pada acara yang sama, menyoroti kegembiraan seputar inovasi AI saat ini, menyatakan bahwa kita sekarang memiliki instrumen, alat, kemampuan yang disebut kecerdasan buatan, yang akan memecahkan semua masalah lain yang telah kita gembirakan sejak kita masih kecil.

Saat Salesforce memposisikan Agentforce sebagai pembawa perubahan dalam AI perusahaan, akan sangat penting untuk memantau adopsinya, efektivitas, dan potensi tantangan atau keterbatasan yang mungkin muncul saat bisnis mulai menerapkan teknologi baru ini.

Marc Benioff dan Jensen Huang terlibat dalam diskusi tentang masa depan AI pada acara Dreamforce Salesforce, menyoroti pentingnya platform Agentforce yang baru diluncurkan