Raksasa web hosting Hostinger telah memperkenalkan asisten chat bertenaga AI yang mengubah permainan bernama Kodee, yang siap mentransformasi dukungan pelanggan di industri hosting. Alat inovatif ini menjanjikan bantuan instan dan personal kepada jutaan pengguna Hostinger di seluruh dunia.
 |
|---|
| Logo Hostinger, mewakili perusahaan di balik asisten chat bertenaga AI revolusioner, Kodee |
Kodee: Asisten Hosting Bertenaga AI
Kodee, yang namanya cerdik menggabungkan "code" dengan Cody (berarti "yang membantu"), adalah asisten AI yang dibangun khusus dan terintegrasi langsung ke dalam produk inti dan dukungan live chat Hostinger. Didukung oleh model bahasa GPT-4 terbaru dari OpenAI, Kodee menawarkan beberapa kemampuan mengesankan:
- Menyelesaikan sekitar 5.500 pertanyaan pelanggan setiap hari
- Memberikan respons hanya dalam 20 detik rata-rata
- Berkomunikasi dalam lebih dari 50 bahasa
- Sepenuhnya menyelesaikan 50% dari semua pertanyaan tanpa intervensi manusia
Dukungan Personal di Seluruh Ekosistem Hostinger
Yang membedakan Kodee adalah integrasinya yang mendalam dengan layanan Hostinger. AI ini telah diprogram dengan pengetahuan rinci tentang:
- Panel kontrol Hostinger (hPanel)
- Manajemen Virtual Private Server (VPS)
- Transfer domain
- Sertifikat SSL
- Pemecahan masalah situs web
Ini memungkinkan Kodee untuk menawarkan saran dan solusi yang disesuaikan dengan situasi unik setiap pelanggan dan produk Hostinger yang mereka gunakan.
Peningkatan Pesat di Bidang-bidang Utama
Sejak fase pengujian awalnya, Kodee telah menunjukkan kemajuan signifikan dalam menyelesaikan masalah kompleks:
- Pertanyaan transfer domain: Tingkat penyelesaian meningkat dari 40% menjadi 69%
- Masalah situs web yang tidak berfungsi: Tingkat keberhasilan meningkat dua kali lipat dari 25% menjadi 50%
- Pertanyaan terkait sertifikat SSL: Penyelesaian meningkat dari 45% menjadi 62%
Meningkatkan Dukungan Manusia, Bukan Menggantikannya
Meskipun kemampuan Kodee mengesankan, Hostinger menekankan bahwa AI ini dirancang untuk melengkapi, bukan menggantikan staf dukungan manusia. Dengan menangani pertanyaan rutin, Kodee memungkinkan tim Hostinger untuk fokus pada masalah teknis yang lebih kompleks yang membutuhkan keahlian khusus.
Bagian dari Strategi AI yang Lebih Luas
Kodee hanyalah satu komponen dari toolkit AI Hostinger yang terus berkembang, yang mencakup:
- AI Website Builder untuk pembuatan situs cepat
- Alat penulisan konten berbasis AI
- Pembuatan logo dan ilustrasi
- Prediksi perilaku pengguna
- Bantuan optimasi mesin pencari (SEO)
- Alat AI khusus WordPress untuk peluncuran dan pemecahan masalah situs
Masa Depan Kodee
Giedrius Zakaitis, Chief Product and Technology Officer di Hostinger, mengisyaratkan perkembangan menarik di masa depan: "Kami membayangkan Kodee menjadi pendamping pribadi sejati bagi klien kami. Dalam waktu dekat, mungkin tidak hanya dapat memberikan instruksi tetapi juga melakukan perubahan pada pengaturan situs web atau server secara langsung untuk pelanggan."
Saat Hostinger terus menyempurnakan dan memperluas kemampuan Kodee, perusahaan menunjukkan komitmennya untuk memanfaatkan teknologi AI mutakhir guna meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mengoptimalkan tenaga kerjanya.