Platform media sosial Threads milik Meta telah mengakui adanya masalah terkini dengan sistem moderasi kontennya dan sedang mengambil langkah-langkah untuk mengatasi keluhan pengguna. Perkembangan ini terjadi saat pesaing Twitter yang relatif baru ini menghadapi masa-masa sulit dalam mengelola konten yang dibuat pengguna.
Adam Mosseri, kepala Threads, baru-baru ini memposting pembaruan di platform tersebut yang membahas keluhan pengguna selama beberapa hari terakhir mengenai keputusan moderasi yang agresif dan terkadang membingungkan. Beberapa masalah yang dilaporkan termasuk:
- Akun pengguna dikenai sanksi karena menggunakan kata-kata yang tampaknya tidak berbahaya seperti cracker atau saltines
- Postingan menghilang tanpa penjelasan
- Penurunan keterlibatan pada konten pengguna
- Penguncian akun yang tidak terduga
Mosseri mengatribusikan sebagian masalah pada alat yang rusak yang mencegah moderator manusia melihat konteks yang cukup saat meninjau postingan. Dia menyatakan bahwa perubahan telah diterapkan untuk mengatasi kesalahan ini, menekankan bahwa sebelumnya moderator membuat keputusan tanpa visibilitas penuh tentang bagaimana percakapan berkembang.
Poin-poin utama dari pernyataan Mosseri:
- Pengakuan atas kesalahan dalam penegakan aturan
- Komitmen untuk meningkatkan proses moderasi
- Pengakuan akan kebutuhan konteks yang lebih baik dalam keputusan peninjauan
- Janji untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih aman
Transparansi dari kepemimpinan Threads ini patut dicatat dalam industri yang sering dikritik karena kurangnya komunikasi seputar praktik moderasi. Namun, hal ini juga menyoroti tantangan berkelanjutan yang dihadapi platform media sosial dalam menyeimbangkan kebebasan berekspresi dengan keamanan konten.
Selain mengatasi masalah moderasi, Mosseri sebelumnya berkomitmen untuk mengatasi masalah engagement bait - postingan yang dirancang untuk meningkatkan interaksi secara artifisial melalui konten kontroversial atau memecah belah. Pendekatan multi-faceted ini menunjukkan bahwa Threads secara aktif bekerja untuk menyempurnakan pengalaman penggunanya saat bersaing di lanskap media sosial yang padat.
Saat Meta terus memposisikan Threads sebagai alternatif yang layak untuk platform microblogging lainnya, kemampuannya untuk secara efektif memoderasi konten sambil mempertahankan kepuasan pengguna akan sangat penting bagi kesuksesan jangka panjangnya. Minggu-minggu mendatang kemungkinan akan mengungkapkan apakah perbaikan yang dijanjikan ini terwujud dan bagaimana dampaknya terhadap pengalaman pengguna Threads.