Upaya terbaru Amazon dalam mengembangkan pembaca e-book berwarna menghadapi tantangan besar seiring dengan banyaknya laporan pengguna tentang masalah tampilan serius pada Kindle Colorsoft yang baru dirilis, yang mengakibatkan penundaan pengiriman dan ketidakpuasan pelanggan.
Masalah Tampilan Menghantui Peluncuran Baru
Kindle Colorsoft, pembaca e-book berwarna pertama dari Amazon, mengalami kesulitan teknis yang cukup serius tak lama setelah peluncurannya. Para pengguna melaporkan adanya strip perubahan warna kuning yang terus-menerus muncul di bagian bawah layar, disertai keluhan tentang tampilan yang berkabut dan bergranul yang menurut sebagian pengguna menyebabkan kelelahan mata dan sakit kepala. Masalah-masalah ini mendorong Amazon untuk menghentikan sementara pengiriman perangkat dan menunda pesanan baru hingga pertengahan November di AS dan akhir November di Inggris.
Respons Pelanggan dan Tindakan Amazon
Keseriusan situasi ini tercermin dari peringkat perangkat saat ini di marketplace Amazon, yang berada di angka mengkhawatirkan 2,6 bintang dari 5 berdasarkan ratusan ulasan pelanggan. Menanggapi keluhan yang terus bertambah, tim layanan pelanggan Amazon telah mulai menghubungi pengguna yang terdampak, mengumpulkan log perangkat, dan menawarkan unit pengganti. Perusahaan telah mengakui masalah tersebut dan sedang aktif mencari solusi.
Solusi Potensial dan Perbaikan Sementara
Amazon telah mengindikasikan bahwa pembaruan perangkat lunak untuk mengatasi masalah tampilan ini sedang dalam pengembangan dan akan dirilis dalam dua minggu ke depan. Sebagai langkah sementara, perusahaan menyarankan pengguna yang mengalami masalah strip kuning untuk mencoba mengatasinya dengan mematikan perangkat mereka selama beberapa menit sebelum memulai ulang. Selain itu, perusahaan telah memperbarui daftar produk untuk mengatasi ketiadaan mode gelap, menyarankan pengguna untuk memanfaatkan fitur Page Color sebagai alternatif.
Harga dan Nilai Proposisi
Dengan harga premium $120 lebih mahal dari Paperwhite versi dasar dan $80 di atas Paperwhite Signature Edition, masalah tampilan ini menimbulkan pertanyaan serius tentang nilai proposisi Colorsoft. Meskipun kemampuan tampilan warna perangkat ini dimaksudkan menjadi fitur unggulannya, terutama menarik bagi penggemar novel grafis, masalah teknis saat ini telah mengaburkan potensi manfaatnya.