Platform distribusi digital Steam telah mengambil langkah signifikan untuk perlindungan konsumen dengan menerapkan pedoman baru untuk konten DLC season pass. Langkah ini menjawab kekhawatiran yang sudah lama ada tentang transparansi dan akuntabilitas dalam pengiriman konten yang dapat diunduh, menandai perubahan penting dalam cara pengembang dan penerbit harus menangani janji konten pasca-peluncuran mereka.
Pedoman Baru untuk Konten Season Pass
Dokumentasi Steamworks yang diperbarui kini mencakup aturan komprehensif untuk penawaran season pass. Pengembang harus memberikan jendela waktu rilis yang spesifik untuk semua konten DLC yang dijanjikan, dengan format waktu yang dapat diterima berupa kuartal dan tahun (misalnya, Januari hingga Maret 2025) atau format musim/tahun. Tanggal yang lebih spesifik juga diperbolehkan, memberikan ekspektasi yang jelas kepada konsumen tentang pengiriman konten.
Persyaratan Jadwal Rilis Season Pass:
- Format Kuartal dan Tahun (contoh: Januari hingga Maret 2025)
- Format Musim/Tahun
- Format Bulanan (contoh: Juni 2025)
- Format Tanggal Spesifik (contoh: 1 Juni 2025)
Penegakan Jadwal Rilis yang Ketat
Platform ini telah menerapkan kebijakan ketat mengenai penundaan. Pengembang hanya diizinkan satu kali kesempatan penjadwalan ulang per DLC, dengan penundaan maksimal tiga bulan dari tanggal yang dijanjikan semula. Langkah ini memastikan pengembang tetap bertanggung jawab atas komitmen mereka sambil memberikan fleksibilitas yang wajar untuk tantangan pengembangan.
Kebijakan Penundaan:
- Diperbolehkan mengatur ulang jadwal sendiri satu kali
- Periode penundaan maksimal: 3 bulan
- Wajib memberikan pengembalian dana untuk konten yang dibatalkan atau mengalami penundaan berkepanjangan
Langkah Perlindungan Konsumen
Valve telah memperkenalkan mekanisme perlindungan konsumen yang kuat. Jika DLC yang dijanjikan dibatalkan atau ditunda melewati masa tenggang tiga bulan, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana untuk nilai konten yang belum dirilis. Steam dapat mengambil tindakan preventif bahkan sebelum keluhan pelanggan muncul, termasuk menghapus season pass dari penjualan atau menawarkan opsi pengembalian dana penuh.
Persyaratan untuk Daftar Season Pass
Penerbit kini harus memberikan deskripsi detail untuk setiap DLC yang termasuk dalam season pass, memastikan transparansi tentang konten yang dibeli pelanggan secara pre-purchase. Ini termasuk komunikasi yang jelas tentang sifat konten dan jadwal rilis yang direncanakan, membantu konsumen membuat keputusan yang tepat tentang pembelian mereka.
Dampak pada Pengembang dan Penerbit
Pedoman baru ini secara khusus mempengaruhi cara pengembang mendekati penawaran season pass. Steam menekankan bahwa jika pengembang tidak siap untuk berkomunikasi secara jelas tentang konten dan waktu rilis, mereka sebaiknya tidak menawarkan season pass. Sikap ini menunjukkan komitmen Steam untuk menjaga kepercayaan antara pengembang dan konsumen di platform mereka.