Dalam langkah signifikan yang mempengaruhi basis pelanggannya, Verizon telah mengumumkan penyesuaian harga mendatang untuk paket layanannya, menandai perubahan harga besar pertama di tahun 2025. Perkembangan ini muncul tak lama setelah kenaikan Biaya Pemulihan Administratif dan Telekomunikasi pada Desember, menunjukkan tren berkelanjutan dalam penyesuaian biaya layanan di sektor telekomunikasi.
Jadwal Implementasi:
- Tanggal efektif: 20 Februari 2025
- Tanggal pengumuman: Januari 2025
- Penyesuaian harga sebelumnya: Desember 2024 (Biaya Pemulihan Administrasi dan Telekomunikasi)
Detail Kenaikan Harga
Mulai 20 Februari 2025, Verizon akan menerapkan pengurangan diskon multi-saluran untuk pelanggan myPlan dengan lima saluran atau lebih. Perubahan ini akan mengakibatkan kenaikan 3 Dollar AS per bulan per saluran, yang berarti keluarga dengan lima saluran akan menghadapi kenaikan minimal 15 Dollar AS dalam tagihan bulanan mereka. Perusahaan mengatribusikan penyesuaian ini pada peningkatan biaya operasional, menandai pergeseran signifikan dalam strategi harga mereka hanya lebih dari setahun setengah setelah memperkenalkan program myPlan.
Ringkasan Perubahan Harga:
- MyPlan (5+ jalur): +USD 3/bulan per jalur
- Biaya akses jalur tunggal: +USD 4/bulan
- Biaya akses multi-ponsel: +USD 15/bulan
- Biaya kelebihan data: USD 15/GB → USD 20/GB
 |
|---|
| Detail harga untuk paket Unlimited Plus dan Unlimited Welcome dari Verizon |
Dampak pada Paket Legacy
Modifikasi harga juga meluas ke pelanggan paket legacy. Pelanggan New Verizon Plan dengan tingkat S, M, L, XL, dan XXL juga akan mengalami perubahan. Pengguna saluran tunggal akan melihat kenaikan biaya akses bulanan sebesar 4 Dollar AS, sementara akun multi-ponsel bersama menghadapi kenaikan biaya akses bulanan yang lebih besar yaitu 15 Dollar AS. Selain itu, biaya kelebihan data akan meningkat dari 15 Dollar AS menjadi 20 Dollar AS per GB.
Respons Karyawan dan Hubungan Pelanggan
Dalam perkembangan yang tidak biasa, karyawan Verizon telah secara terbuka mengungkapkan kekhawatiran tentang kenaikan harga. Manajer toko dan staf garis depan, yang sebelumnya mendorong pelanggan untuk beralih ke Verizon berdasarkan harga multi-saluran yang kompetitif, kini menemukan diri mereka dalam posisi yang menantang. Beberapa dari mereka telah menggunakan media sosial untuk meminta maaf kepada pelanggan yang baru-baru ini mereka yakinkan untuk beralih operator, menyoroti dampak pada kepercayaan dan hubungan pelanggan.
 |
|---|
| Karyawan Verizon menghadapi pertanyaan pelanggan terkait kenaikan harga terbaru di toko |
Perubahan Ketersediaan Layanan
Verizon juga telah mengumumkan bahwa ukuran paket S, M, L, XL, dan XXL untuk data 4G LTE dan 5G tidak akan lagi tersedia untuk penambahan baru. Perubahan ini merepresentasikan pergeseran signifikan dalam portofolio layanan Verizon, mendorong pelanggan ke opsi paket yang lebih baru sambil meningkatkan biaya untuk pelanggan yang ada.