Raksasa e-commerce Amazon memperluas jangkauannya melampaui marketplace miliknya dengan asisten belanja inovatif baru yang didukung AI. Perusahaan ini telah mulai menguji fitur yang memungkinkan pelanggan membeli produk dari pengecer lain tanpa harus meninggalkan aplikasi Amazon, yang berpotensi mengubah cara konsumen berinteraksi dengan belanja online di internet yang lebih luas.
Cara Kerja Buy for Me
Fitur baru Buy for Me dari Amazon memanfaatkan apa yang disebut perusahaan sebagai agentic AI untuk memfasilitasi pembelian dari situs web merek eksternal langsung melalui aplikasi Amazon Shopping. Saat mencari produk, pengguna kini mungkin melihat bagian terpisah berlabel Shop brand sites directly di samping hasil marketplace Amazon tradisional. Untuk item tertentu di bagian ini, opsi Buy for Me muncul. Setelah mengetuk produk, pengguna dapat meninjau detail dan kemudian memulai proses pembelian. Amazon kemudian menangani transaksi dengan aman menyediakan nama, alamat, dan informasi pembayaran pelanggan yang dienkripsi untuk menyelesaikan checkout di situs web merek tersebut. Seluruh proses terjadi dalam antarmuka Amazon yang familiar, menciptakan pengalaman berbelanja yang mulus di berbagai pengecer.
Fitur Utama "Buy for Me" dari Amazon:
- Menggunakan AI agentic untuk melakukan pembelian dari situs web eksternal
- Terintegrasi langsung ke dalam aplikasi Amazon Shopping
- Tersedia dalam versi beta untuk pelanggan AS tertentu di iOS dan Android
- Saat ini terbatas pada toko merek dan produk tertentu
- Didukung oleh sistem AI Nova dari Amazon dan Claude dari Anthropic
- Pesanan dapat dilacak melalui tab khusus "Buy for Me Orders"
- Toko merek menangani pengiriman, pengembalian, dan layanan pelanggan
Ketersediaan Terbatas Selama Pengujian Beta
Saat ini, Buy for Me hanya tersedia untuk sebagian pelanggan AS yang menggunakan perangkat iOS dan Android. Amazon telah menerapkan peluncuran terkontrol ini untuk mengumpulkan umpan balik sebelum memperluas layanan. Uji beta mencakup pilihan toko dan produk merek yang terbatas, meskipun perusahaan telah mengindikasikan rencana untuk memasukkan lebih banyak mitra dan barang dagangan berdasarkan respons pelanggan. Pendekatan hati-hati ini memungkinkan Amazon menyempurnakan layanan sambil mengatasi masalah potensial sebelum rilis yang lebih luas.
Teknologi di Balik Fitur Ini
Fungsi baru ini berjalan pada sistem Nova AI milik Amazon, yang kini mencakup model yang mampu melakukan tindakan dalam browser web. Amazon juga bermitra dengan Claude AI dari Anthropic untuk mengoperasikan aspek-aspek layanan. Ini merupakan kemajuan signifikan dalam asisten belanja AI, bergerak melampaui rekomendasi sederhana hingga benar-benar melaksanakan transaksi di berbagai situs web. Teknologi ini harus menavigasi berbagai platform e-commerce, memahami proses checkout, dan mentransfer informasi pelanggan dengan aman—semuanya sambil mempertahankan standar privasi dan keamanan.
Manajemen Pesanan dan Dukungan Pelanggan
Setelah Amazon menyelesaikan pembelian atas nama pelanggan, konfirmasi pesanan datang langsung dari toko merek, bukan Amazon. Pelanggan dapat melacak pembelian eksternal ini melalui tab Buy for Me Orders khusus di bagian Your Orders aplikasi Amazon Shopping. Namun, penting untuk dicatat bahwa pengiriman, pengembalian, penukaran, dan layanan pelanggan untuk pembelian ini tetap menjadi tanggung jawab toko merek, bukan Amazon. Ini menciptakan pengalaman belanja hybrid di mana Amazon memfasilitasi penemuan dan pembayaran tetapi menyerahkan dukungan pasca-pembelian kepada pengecer asli.
Pertimbangan Privasi
Amazon telah menekankan perlindungan privasi dalam fitur Buy for Me. Perusahaan menyatakan tidak dapat melihat pesanan pelanggan sebelumnya atau terpisah dari situs merek mana pun, menjaga pemisahan antara data Amazon dan hubungan langsung pengguna dengan pengecer lain. Informasi pelanggan dienkripsi ketika dibagikan dengan situs eksternal, mengatasi potensi kekhawatiran tentang keamanan data saat berbelanja di beberapa platform melalui satu antarmuka.
Implikasi Strategis untuk E-commerce
Langkah ini merupakan pergeseran signifikan dalam pendekatan Amazon terhadap ritel online. Alih-alih hanya fokus pada membawa penjual ke dalam marketplace-nya, Amazon kini memposisikan dirinya sebagai gerbang ke ekosistem e-commerce yang lebih luas. Strategi ini berpotensi meningkatkan relevansi Amazon dalam kategori produk di mana perusahaan memiliki inventaris langsung yang lebih sedikit sambil tetap menjaga pelanggan dalam ekosistem aplikasinya. Bagi konsumen, manfaatnya adalah pengalaman berbelanja yang lebih terpadu di berbagai pengecer, meskipun masih ada pertanyaan tentang bagaimana hal ini mungkin memengaruhi lanskap persaingan ritel online dalam jangka panjang.