Dalam kasus signifikan yang menyoroti penipuan di industri teknologi, pendiri aplikasi belanja Nate telah didakwa melakukan penipuan karena salah merepresentasikan tenaga kerja manusia sebagai teknologi kecerdasan buatan. Kasus ini menggarisbawahi kekhawatiran yang berkembang tentang representasi yang jujur di sektor AI saat investor dan konsumen semakin meneliti klaim yang dibuat oleh startup teknologi.
 |
|---|
| Perwakilan layanan pelanggan yang aktif terlibat dalam memproses transaksi, menyoroti aspek manusia di balik klaim teknologi AI |
Klaim AI yang Menipu
Albert Saniger, pendiri berusia 35 tahun dan mantan CEO aplikasi belanja Nate, telah didakwa oleh Departemen Kehakiman atas tuduhan penipuan sekuritas dan penipuan kawat. Setiap dakwaan membawa potensi hukuman maksimum 20 tahun penjara. Menurut dakwaan, Saniger berulang kali mengklaim bahwa aplikasi e-commerce miliknya menggunakan teknologi AI canggih untuk menyelesaikan pembelian online secara otomatis. Pada kenyataannya, aplikasi tersebut terutama mengandalkan ratusan pekerja manusia yang beroperasi dari pusat panggilan di Filipina dan Rumania yang memproses transaksi secara manual.
Fakta Penting Tentang Kasus Penipuan Aplikasi Nate:
- Pendiri: Albert Saniger, 35 tahun, dari Barcelona, Spanyol
- Tuduhan: Satu tuduhan penipuan sekuritas (maksimal 20 tahun) dan satu tuduhan penipuan kawat (maksimal 20 tahun)
- Dana yang terkumpul: Lebih dari USD 50 juta, termasuk USD 38 juta pada tahun 2021
- Tingkat pemrosesan manual: Antara 60% hingga 100% transaksi selama 2021
- Lokasi pekerja manusia: Pusat panggilan di Filipina dan Rumania
- Hasil perusahaan: Terpaksa menjual aset pada Januari 2023, investor mengalami kerugian "hampir total"
Bagaimana Aplikasi Nate Beroperasi
Diluncurkan pada 2018, aplikasi Nate memasarkan dirinya sebagai keranjang belanja universal yang menyederhanakan belanja online. Aplikasi ini menjanjikan pengguna dapat melewati proses checkout di situs web ritel mana pun hanya dengan satu ketukan. Aplikasi ini seharusnya menggunakan AI untuk secara otomatis memasukkan informasi penagihan dan pengiriman serta mengonfirmasi pembelian. Namun, penyelidikan DoJ mengungkapkan bahwa teknologi yang Saniger peroleh dari pihak ketiga tidak pernah mencapai kemampuan untuk secara konsisten menyelesaikan pembelian e-commerce, dengan tingkat otomatisasi sebenarnya adalah nol persen.
 |
|---|
| Sebuah smartphone menampilkan produk digital, mencerminkan pengalaman belanja online yang ingin disederhanakan oleh aplikasi Nate dengan teknologi AI yang digembar-gemborkannya |
Skala Penipuan
Penipuan ini sangat besar skalanya. Menurut sumber yang dikutip dalam investigasi 2022 oleh The Information, selama 2021, antara 60% dan 100% transaksi ditangani secara manual daripada secara otomatis. Meskipun kenyataan ini, Saniger terus meyakinkan investor bahwa Nate tidak menggunakan bot sederhana dan hanya mengandalkan intervensi manusia dalam kasus-kasus khusus di mana AI yang dijanjikan gagal. Pada musim gugur 2021, Saniger mengarahkan tim teknisinya untuk mengembangkan bot untuk mengotomatisasi beberapa transaksi, yang kemudian digunakan bersama dengan tim manual—masih bukan teknologi AI canggih yang telah dijanjikan kepada investor.
Dampak Finansial dan Konsekuensi
Klaim penipuan Saniger membantu Nate mengumpulkan lebih dari 50 juta Dolar Amerika dari investor sejak peluncurannya, termasuk 38 juta Dolar Amerika pada 2021 saja. Jaksa Agung Sementara Matthew Podolsky menekankan dampak yang lebih luas dari penipuan semacam itu, menyatakan bahwa hal itu tidak hanya merugikan investor yang tidak bersalah, tetapi juga mengalihkan modal dari startup yang sah, membuat investor skeptis terhadap terobosan nyata, dan pada akhirnya menghambat kemajuan pengembangan AI. Pada Januari 2023, Nate kehabisan uang dan terpaksa menjual asetnya, mengakibatkan kerugian hampir total bagi investor.
Pola dalam Industri
Kasus ini tidak terisolasi. Pada Desember 2023, Presto Automation, yang menggambarkan dirinya sebagai salah satu penyedia teknologi otomatisasi tenaga kerja terbesar di industri, mengungkapkan dalam pengajuan SEC bahwa hampir tiga perempat pesanan yang diambil oleh produk pemesanan suara restoran cepat sajinya sebenarnya diproses oleh agen manusia di luar lokasi di tempat-tempat seperti Filipina. Ini meskipun klaim sebelumnya bahwa 95% pesanan yang diterima oleh chatbot drive-thru ditangani tanpa intervensi manusia. Insiden-insiden ini menyoroti pola yang mengkhawatirkan dari kesalahan representasi di industri teknologi, terutama seputar kemampuan AI.
Proses Hukum dan Implikasi Industri
Dakwaan terhadap Saniger merepresentasikan momen penting untuk akuntabilitas di sektor teknologi. Saat kecerdasan buatan terus menarik investasi besar dan minat publik, kasus ini berfungsi sebagai peringatan bagi perusahaan yang mungkin tergoda untuk melebih-lebihkan kemampuan teknologi mereka. Hasil dari kasus ini dapat menetapkan preseden penting untuk bagaimana klaim tentang teknologi AI dievaluasi dan diverifikasi di masa depan, berpotensi mengarah pada standar yang lebih ketat untuk transparansi dan kejujuran dalam pemasaran teknologi dan presentasi investasi.