Platform penyewaan jangka pendek Airbnb telah meluncurkan pembaruan besar pada aplikasinya, mengubahnya dari layanan penyewaan liburan menjadi apa yang dibayangkan CEO Brian Chesky sebagai aplikasi serba ada. Reinvensi senilai 200 juta dolar ini mewakili strategi ambisius perusahaan untuk memperluas model bisnisnya dan meningkatkan keterlibatan pengguna melampaui pemesanan liburan sesekali.
Visi Di Balik Desain Ulang
Inspirasi Brian Chesky untuk transformasi Airbnb dilaporkan muncul selama akhir pekan Thanksgiving yang ia habiskan sendirian pada 2023, setelah keterlibatannya dalam krisis kepemimpinan dramatis di OpenAI. Selama periode isolasi ini, Chesky menyusun manifesto 10.000 kata yang kemudian ia ringkas menjadi 1.500 kata, menguraikan visinya untuk masa depan Airbnb. CEO tersebut telah secara eksplisit menyatakan keinginannya untuk mengikuti evolusi Amazon dari toko buku online menjadi toko serba ada, memposisikan Airbnb untuk berkembang melampaui bisnis tahunannya yang saat ini bernilai hampir 10 miliar dolar menjadi raksasa industri teknologi.
Fitur dan Layanan Baru
Aplikasi yang didesain ulang memperkenalkan tiga gerbang utama yang diwakili oleh ikon berbeda: rumah untuk penyewaan tradisional, lonceng hotel untuk layanan, dan balon udara panas untuk pengalaman. Aplikasi ini kini menawarkan lebih dari 10.000 penyedia layanan terverifikasi di 260 kota di 30 negara, mencakup kategori termasuk koki pribadi, katering, pijat, pelatih pribadi, perawatan spa, fotografer, penata rambut, dan penata rias. Layanan ini tersedia bagi pengguna terlepas dari apakah mereka memesan penginapan Airbnb, dengan beberapa penawaran tingkat dasar dihargai di bawah 50 dolar.
Kategori Layanan yang Tersedia:
- Koki pribadi
- Katering
- Pijat
- Pelatih pribadi
- Perawatan spa
- Fotografi
- Penataan rambut
- Tata rias
- Dan masih banyak lagi yang direncanakan untuk ekspansi di masa depan
 |
|---|
| Fitur antarmuka pengguna baru pada aplikasi Airbnb yang didesain ulang, menampilkan profil tamu |
Program Pengalaman yang Direvitalisasi
Airbnb juga telah memperbarui program Pengalaman yang sebelumnya kurang sukses, yang menawarkan aktivitas unik yang dipimpin oleh pakar lokal. Perusahaan telah mengatur lebih dari 22.000 pengalaman di 650 kota, mulai dari tur kota hingga aktivitas lebih eksotis seperti belajar teknik gulat Meksiko dari luchadores profesional. Chesky berencana untuk secara teratur memperkenalkan pengalaman orisinal yang menampilkan selebriti dan tokoh terkenal, dengan komedian Conan O'Brien di antara mereka yang akan hadir.
Antarmuka Pengguna dan Fitur Komunitas yang Ditingkatkan
Desain ulang aplikasi mencakup halaman beranda tab Jelajahi baru yang menawarkan rekomendasi personal untuk rumah, pengalaman, dan layanan di tujuan tertentu, tab perjalanan untuk perencanaan perjalanan, dan kemampuan pesan yang ditingkatkan dengan berbagi foto dan video. Airbnb juga telah meningkatkan alat untuk tuan rumah, termasuk tab manajemen reservasi baru dan fitur kalender yang diperbarui dengan tampilan harian dan per jam. Perusahaan memposisikan peningkatan ini sebagai penciptaan platform koneksi daripada jejaring sosial tradisional.
Fitur Baru Aplikasi Airbnb:
- 10.000+ penyedia layanan terverifikasi di 260 kota di 30 negara
- 22.000+ pengalaman tersedia di 650 kota
- Tiga ikon navigasi utama: rumah (penyewaan), bel hotel (layanan), balon udara (pengalaman)
- Tab Jelajahi baru dengan rekomendasi yang dipersonalisasi
- Pesan yang ditingkatkan dengan berbagi foto dan video
- Perangkat host yang ditingkatkan termasuk manajemen reservasi dan fitur kalender
- Layanan mulai dari harga di bawah $50
Verifikasi Identitas dan Kepercayaan
Pusat dari ekspansi Airbnb adalah fokus yang ditingkatkan pada verifikasi identitas dan kepercayaan. Perusahaan telah meneliti latar belakang, lisensi, dan rekomendasi penyedia layanan sebelum menambahkan mereka ke platform. Rencana masa depan termasuk mengembangkan profil pengguna Airbnb menjadi bentuk identitas digital yang berpotensi berfungsi sebagai kredensial tepercaya di seluruh internet, meskipun Chesky mengakui bahwa penerimaan pemerintah terhadap kredensial semacam itu tetap menjadi tujuan yang sulit dicapai.
Lanskap Kompetitif
Ekspansi ambisius Airbnb menempatkannya dalam persaingan langsung dengan banyak pemain mapan di berbagai sektor, termasuk Yelp, Instacart, DoorDash, Ticketmaster, Hotels.com, Tinder, OpenTable, dan Craigslist. Perusahaan bertaruh bahwa pengalamannya dalam memverifikasi tuan rumah, menampilkan properti secara menarik, dan mengelola respons krisis akan memberinya keunggulan di pasar layanan yang padat, di mana perusahaan mengambil biaya 15 persen dari transaksi.
Filosofi Kepemimpinan dan Desain
Desain ulang aplikasi mencerminkan kepercayaan diri Chesky yang berkembang sebagai pemimpin dan keterlibatan mendalam dalam detail produk. Bekerja dengan perusahaan LoveFrom milik mantan desainer Apple Jony Ive, Chesky telah mengadopsi apa yang ia sebut sebagai mode pendiri, menolak konvensi manajemen demi kepemimpinan langsung. Filosofi desainnya sangat dipengaruhi oleh Apple, dengan Chesky sering mengutip Steve Jobs sebagai inspirasi yang sebanding dengan maestro Renaisans seperti Michelangelo atau da Vinci.
Ambisi Masa Depan
Di luar desain ulang saat ini, Chesky telah mengisyaratkan integrasi AI lebih lanjut, membayangkan super-concierge yang pada akhirnya dapat menangani layanan pelanggan dan perencanaan perjalanan yang dipersonalisasi. Ini sejalan dengan persahabatannya dengan Sam Altman dari OpenAI dan keterlibatan yang dilaporkan dalam proyek rahasia dengan Altman dan Ive untuk menciptakan apa yang Altman gambarkan sebagai langkah selanjutnya melampaui komputer. Namun, untuk saat ini, fokus Airbnb tetap pada keberhasilan pelaksanaan transformasinya dari platform penyewaan liburan menjadi pasar layanan komprehensif.
 |
|---|
| Seorang pelatih membantu klien, melambangkan ambisi Airbnb untuk layanan yang dipersonalisasi dan integrasi AI di masa depan |