Keruntuhan AI Apple: Bagaimana Konflik Internal dan Kesalahan Strategis Menyebabkan Kegagalan Intelligence

Apple, yang dulunya pelopor asisten suara cerdas dengan Siri, kini mendapati dirinya kesulitan mengikuti perkembangan revolusi kecerdasan buatan. Meskipun menjadi perusahaan teknologi paling berharga di dunia dengan akses ke miliaran perangkat dan sumber daya yang sangat besar, inisiatif AI Apple secara konsisten gagal memenuhi ekspektasi, menimbulkan pertanyaan tentang kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dengan lanskap pembelajaran mesin dan AI generatif yang berkembang pesat.

Warisan Visi Jobs dan Janji Awal AI

Ketika Steve Jobs memperkenalkan Siri pada 4 Oktober 2011—hanya satu hari sebelum kematiannya—itu mewakili lompatan revolusioner dalam interaksi manusia-komputer. Asisten suara tersebut dapat memahami bahasa alami, memesan restoran, mencari bioskop, dan memanggil taksi, mengubah konsep fiksi ilmiah menjadi produk konsumen mainstream. Filosofi Jobs jelas: daripada memaksa pengguna untuk mencari informasi, Apple akan mengkurasi dan menyajikan persis apa yang dibutuhkan pengguna.

Co-founder Siri Dag Kittlaus membayangkan tujuan utama yang terdengar sangat mirip dengan model bahasa besar saat ini: Anda bisa berbicara dengan internet, dan asisten akan menangani semuanya untuk Anda. Anda bahkan tidak perlu tahu dari mana informasi itu berasal, menyelesaikan masalah aplikasi dan situs web. Jobs langsung mengenali potensi Siri, secara pribadi menelepon Kittlaus selama 24 hari berturut-turut untuk meyakinkannya menjual perusahaan, akhirnya menjadikannya proyek prioritas utama di Apple.

Namun, sementara pesaing seperti Google, Amazon, dan lainnya memajukan asisten suara dan smart speaker mereka, Siri sebagian besar tetap stagnan, berfokus terutama pada tugas-tugas dasar seperti kueri cuaca, timer, dan pemutaran musik. Investasi AI yang lebih luas dari Apple diarahkan ke pengenalan wajah, identifikasi sidik jari, perbaikan Maps, dan proyek ambisius seperti kendaraan otonom dan headset AR—tetapi tidak untuk memajukan AI percakapan.

Timeline Utama Pengembangan AI Apple

Perselisihan Eksekutif dan Kebingungan Strategis

Pada 2018, Apple merekrut John Giannandrea (dikenal sebagai JG) dari Google, di mana dia telah memimpin divisi pencarian dan AI. Perekrutan ini dilihat sebagai kudeta yang akan mengubah Apple menjadi pemimpin AI. CEO Tim Cook menyatakan bahwa pembelajaran mesin dan AI adalah fundamental bagi masa depan Apple, mengekspresikan keyakinan bahwa Giannandrea akan mendorong kemajuan signifikan di area kritis ini.

Tujuh tahun kemudian, ekspektasi optimis tersebut sebagian besar telah menguap. Masalah inti yang mengganggu upaya AI Apple adalah kurangnya keselarasan fundamental di antara eksekutif senior mengenai strategi dan prioritas AI. Sementara beberapa pemimpin rekayasa perangkat lunak mengenali AI sebagai teknologi revolusioner yang seharusnya ditampilkan secara menonjol di iOS, mereka kesulitan meyakinkan Craig Federighi, kepala rekayasa perangkat lunak, untuk menganggap AI secara serius. Banyak proposal dilaporkan diabaikan atau ditolak.

Secara paradoks, Cook sendiri adalah salah satu advokat AI paling antusias di Apple, frustrasi dengan keterlambatan Siri dibandingkan Alexa Amazon dan kegagalan Apple untuk membangun pijakan di pasar smart speaker. Sementara itu, posisi Giannandrea sendiri tentang strategi AI tampaknya berfluktuasi secara signifikan dari waktu ke waktu.

Awalnya, Giannandrea percaya bahwa ekosistem tertutup Apple memberikan keunggulan unik untuk dengan cepat menerapkan fitur AI di miliaran perangkat. Namun, dia segera menemukan bahwa pengembangan AI yang kompetitif akan memerlukan investasi tambahan ratusan juta dolar Amerika untuk pengujian skala besar, anotasi gambar, dan pelabelan teks untuk melatih model yang canggih. Upayanya untuk merestrukturisasi Siri dan menghilangkan fitur yang kurang digunakan sering menghadapi perlawanan dari eksekutif lain.

Tantangan Internal di Apple

Ketidaksepakatan Eksekutif:

• Tim Cook : Eksekutif yang paling antusias terhadap AI, frustrasi dengan keterlambatan Siri
• Craig Federighi : Awalnya menolak investasi besar-besaran di bidang AI
• John Giannandrea : Strategi yang berubah-ubah, kesulitan beradaptasi dengan budaya perusahaan

Isu Budaya:

• Kesulitan karyawan eksternal berintegrasi dengan hubungan eksekutif yang telah terjalin selama puluhan tahun
• Gaya manajemen yang berbeda bertabrakan dengan budaya Apple yang menuntut
• Perselisihan alokasi sumber daya dan kebencian tim terkait fasilitas khusus

Benturan Budaya dan Keterbatasan Sumber Daya

Keengganan Federighi untuk berinvestasi besar-besaran dalam AI mencerminkan tantangan budaya yang lebih luas dalam Apple. Pendekatan tradisional perusahaan melibatkan memasuki pasar terlambat tetapi dengan produk superior yang dipoles dengan baik didukung oleh basis pengguna yang besar. Strategi ini telah berhasil untuk teknologi sebelumnya, tetapi AI menuntut pendekatan yang berbeda—investasi besar di muka tanpa hasil yang terjamin.

Peluncuran ChatGPT pada November 2022 membuat Apple benar-benar tidak siap. Menurut sumber internal, perusahaan bahkan tidak memiliki konsep untuk apa yang akhirnya menjadi Apple Intelligence sebelum debut ChatGPT. Dalam sebulan setelah rilis ChatGPT, Federighi mulai menggunakan AI generatif untuk menulis kode untuk proyek perangkat lunak, tiba-tiba mengenali potensi teknologi dan menuntut agar iOS 18 menggabungkan sebanyak mungkin fitur AI.

Posisi Giannandrea dalam Apple menjadi semakin genting karena penundaan terus berlanjut dan kritik internal meningkat. Sebagai perekrutan eksternal, dia kesulitan berintegrasi dengan tim eksekutif Apple yang erat, digambarkan oleh karyawan sebagai beroperasi seperti bisnis keluarga dengan hubungan puluhan tahun. Gaya manajemennya dianggap terlalu lunak dibandingkan dengan budaya rekayasa Apple yang biasanya menuntut, dan penerimaan voucher makanan gratis timnya selama pengembangan Apple Intelligence menciptakan kebencian di antara departemen lain.

Keterbatasan Teknis dan Paradoks Privasi

Perjuangan AI Apple meluas melampaui politik internal ke tantangan teknis dan strategis fundamental. Komitmen lama perusahaan terhadap privasi pengguna—diferensiator pemasaran utama—telah menjadi hambatan signifikan untuk pengembangan AI. Sementara Apple mengendalikan 23,5 miliar perangkat aktif dan sejumlah besar data pengguna, kebijakan privasi yang ketat sangat membatasi akses pengembang AI ke informasi ini, memaksa mereka mengandalkan dataset pihak ketiga dan data sintetis.

Pendekatan privasi-pertama ini menciptakan paradoks: prinsip-prinsip yang membedakan Apple dari pesaing seperti Google dan Meta juga menghambat kemampuannya untuk melatih model AI yang kompetitif. Pengembang internal menggambarkan harus melawan polisi privasi untuk membuat kemajuan AI apa pun, sementara pesaing dengan bebas memanfaatkan data pengguna untuk terus meningkatkan sistem mereka.

Pendekatan konservatif Apple terhadap pengadaan perangkat keras juga menghambat pengembangan AI. Sementara pesaing secara agresif mengakuisisi GPU untuk pelatihan model, strategi pembelian yang terukur dari Apple meninggalkannya dengan sumber daya komputasi yang tidak memadai karena pasokan GPU global dikonsumsi oleh Amazon, Microsoft, dan raksasa teknologi lainnya.

Performa AI Apple vs Kompetitor

• Chatbot internal Apple berkinerja 25% lebih buruk dibandingkan ChatGPT dalam hal akurasi
• Apple memiliki jumlah karyawan AI yang jauh lebih sedikit dibandingkan kompetitor besar
• Apple membeli lebih sedikit GPU untuk pelatihan AI dibandingkan Amazon, Microsoft
• Apple mempertimbangkan akuisisi Mobileye senilai USD 4 miliar (kemudian dijual ke Intel seharga USD 15 miliar)

Implikasi yang Lebih Luas dan Tantangan Masa Depan

Kekurangan AI telah mengalir ke seluruh ekosistem produk Apple. Perusahaan menghentikan proyek kendaraan otonom senilai 10 miliar dolar Amerika selama satu dekade sebagian karena keterbatasan AI dalam mencapai kemampuan mengemudi sepenuhnya otonom. Produk masa depan termasuk kacamata AR, robotika, dan fitur Apple Watch dan AirPods yang ditingkatkan semuanya bergantung pada kemampuan AI yang belum dikuasai Apple.

Eddy Cue, wakil presiden senior layanan Apple, telah memperingatkan secara internal bahwa posisi kepemimpinan teknologi perusahaan berisiko. Dia mencatat bahwa penggunaan pencarian Google di perangkat Apple menurun untuk pertama kalinya dalam 22 tahun, mengaitkan penurunan tersebut dengan pengguna yang semakin mengandalkan model bahasa besar untuk informasi. Cue telah menyatakan kekhawatiran bahwa AI dapat mengganggu Apple mirip dengan bagaimana iPhone mengganggu Nokia, berpotensi membuat iPhone tidak relevan dalam satu dekade.

Tekanan regulasi menambah lapisan kompleksitas lain. Persyaratan Uni Eropa mungkin memaksa Apple untuk memungkinkan pengguna mengganti Siri dengan asisten AI pihak ketiga, berpotensi mempercepat migrasi pengguna ke layanan AI pesaing.

Upaya Pemulihan

Apple tidak tinggal diam dalam mengatasi tantangan-tantangan ini. Kantor AI Zurich perusahaan sedang mengembangkan LLM Siri, asisten suara yang dirancang ulang sepenuhnya berdasarkan model bahasa besar yang dirancang untuk lebih percakapan dan mampu mengintegrasikan informasi dari berbagai sumber. Ribuan analis di kantor-kantor di Texas, Spanyol, dan Irlandia bekerja untuk meningkatkan akurasi Apple Intelligence dan mengurangi halusinasi AI.

Pengujian internal menunjukkan chatbot Apple telah membuat kemajuan signifikan selama enam bulan terakhir, dengan beberapa eksekutif percaya sekarang cocok dengan versi ChatGPT terbaru dalam kinerja. Namun, perusahaan berencana untuk memisahkan Apple Intelligence dan Siri dalam upaya pemasaran, sebagian untuk menghindari reputasi buruk Siri merusak inisiatif AI yang lebih luas.

Untuk Worldwide Developers Conference yang akan datang, Apple dilaporkan berencana untuk fokus pada peningkatan bertahap fitur Apple Intelligence yang ada daripada perombakan Siri yang dramatis yang dijanjikan setahun lalu. Perusahaan tampaknya enggan membuat pengumuman prematur setelah kekecewaan sebelumnya.

Contoh antarmuka asisten virtual Apple, mencerminkan perkembangan berkelanjutan dalam teknologi AI

Jalan ke Depan

Empat belas tahun setelah debut revolusioner Siri, Apple menghadapi tantangan teknologi paling signifikan dalam beberapa dekade. Perusahaan yang pernah mendefinisikan masa depan interaksi manusia-komputer kini berjuang untuk mengikuti perkembangan AI yang membentuk kembali seluruh lanskap teknologi.

Pertanyaan fundamental tetap apakah pendekatan tradisional Apple tentang pengembangan yang sabar dan masuk pasar terlambat dapat berhasil dalam lingkungan AI yang berkembang pesat. Sementara perusahaan memiliki sumber daya yang luar biasa, ekosistem perangkat keras yang mapan, dan basis pengguna yang setia, keunggulan ini mungkin tidak cukup untuk mengatasi tahun-tahun kesalahan strategis dan perselisihan internal.

Saat Cook mempertahankan bahwa penundaan AI Apple hanyalah masalah waktu yang diperlukan untuk memenuhi standar kualitas, perusahaan menghadapi tekanan yang meningkat untuk menunjukkan bahwa masih dapat berinovasi di garis depan teknologi transformatif. Taruhannya tidak bisa lebih tinggi—relevansi masa depan Apple dalam industri teknologi mungkin bergantung pada keberhasilan menavigasi transisi AI ini.