T-Mobile, yang dahulunya dikenali dengan pendekatan mesra pelanggan "Un-carrier", kini menghadapi kritikan kerana didakwa menekan pekerja untuk menggunakan taktik jualan yang meragukan. Laporan terkini daripada kakitangan T-Mobile semasa dan bekas menggambarkan keadaan yang membimbangkan mengenai amalan jualan syarikat di bawah kepimpinan baru.
Perkara utama:
- Pekerja mendakwa mereka ditekan untuk menjual aksesori dan insurans dengan setiap pembelian telefon
- Sesetengah kedai dilaporkan enggan menjual telefon tanpa aksesori tambahan
- Kakitangan mengatakan mereka menghadapi akibat negatif untuk jualan telefon tanpa tambahan
- Isu-isu ini nampaknya berpunca daripada metrik jualan yang ketat dan pengurangan gaji asas pekerja
Perubahan Budaya
Masalah ini nampaknya muncul selepas perletakan jawatan bekas CEO John Legere pada tahun 2020. Di bawah kepimpinan Legere, T-Mobile memperoleh reputasi kerana mengganggu norma industri dan mengutamakan kepuasan pelanggan. Walau bagaimanapun, tempoh CEO semasa Mike Sievert dikatakan telah melihat perubahan ke arah sasaran dan metrik jualan yang agresif.
Seorang pekerja T-Mobile yang tidak mahu dikenali memberitahu PhoneArena: Semangat kerja berada di tahap paling rendah... Kami sentiasa bergelut antara betul dan salah kerana kami terpaksa mengikut kehendak pengurusan.
Pemaksaan Bundel dan Penolakan untuk Menjual
Beberapa pelanggan telah melaporkan bahawa mereka tidak dapat membeli telefon tanpa juga membeli sarung, pelindung skrin, dan insurans. Seorang pengguna Reddit mendakwa bahawa tiga kedai T-Mobile yang berasingan enggan menjual iPhone kepada mereka tanpa aksesori, dengan alasan kemungkinan tindakan disiplin daripada pihak pengurusan.
Respons T-Mobile
T-Mobile telah mengeluarkan memo dalaman mengakui laporan-laporan ini dan menyeru pekerja untuk melaporkan taktik yang tidak wajar kepada pihak atasan. Walau bagaimanapun, ramai ahli kakitangan berhujah bahawa tekanan sering datang daripada pihak pengurusan sendiri, meletakkan mereka dalam keadaan yang sukar.
Punca Masalah
Isu utama nampaknya adalah metrik jualan dalaman T-Mobile dan struktur pampasan. Pekerja mencadangkan bahawa peningkatan gaji asas dan penyesuaian metrik prestasi boleh mengurangkan tekanan untuk terlibat dalam amalan jualan yang meragukan.
Pandangan ke Hadapan
Semasa T-Mobile menghadapi pengawasan terhadap amalan ini, masih belum dapat dipastikan bagaimana syarikat akan menangani punca-punca asasnya. Buat masa ini, pelanggan harus sedar tentang kemungkinan percubaan jualan tambahan apabila mengunjungi kedai T-Mobile dan bersedia untuk menyatakan pilihan mereka dengan tegas.
Keadaan ini menjadi peringatan bahawa walaupun syarikat yang pernah dipuji kerana pendekatan mengutamakan pelanggan boleh berubah haluan, menekankan kepentingan kewaspadaan pengguna yang berterusan dalam industri telekomunikasi.