Federal Trade Commission (FTC) telah mengambil langkah penting untuk memerangi amalan menipu di pasaran dalam talian dengan memperkenalkan peraturan baru yang bertujuan untuk menghapuskan ulasan palsu dan testimoni yang mengelirukan. Langkah ini diambil sebagai tindak balas terhadap kebimbangan yang semakin meningkat mengenai kesahihan ulasan produk dan perkhidmatan yang menjadi sandaran pengguna untuk membuat keputusan pembelian yang tepat.

Perkara Utama dalam Peraturan Baru FTC

1. Larangan Ulasan Palsu: Penciptaan, pembelian, atau pengedaran ulasan palsu kini menjadi haram, termasuk yang dihasilkan oleh AI.

2. Larangan Ulasan Berinsentif: Perniagaan tidak lagi boleh menawarkan ganjaran untuk jenis ulasan tertentu, sama ada positif atau negatif.

3. Pendedahan Wajib: Orang dalam syarikat mesti menyatakan dengan jelas hubungan mereka apabila menulis ulasan.

4. Ketelusan dalam Platform Ulasan: Syarikat mesti bersikap terbuka mengenai pengawalan laman web ulasan yang mereka miliki.

5. Perlindungan Terhadap Penindasan Ulasan: Perniagaan dilarang menggunakan ancaman atau intimidasi untuk membuang ulasan negatif.

6. Metrik Media Sosial Palsu: Penjualan atau pembelian pengikut palsu, tontonan, atau metrik lain yang bertujuan untuk menipu pengguna adalah dilarang.

Implikasi kepada Pengguna dan Perniagaan

Peraturan baru ini, yang akan berkuat kuasa 60 hari selepas penerbitannya dalam Federal Register, memberi kuasa kepada FTC untuk mengenakan penalti sivil kepada pelanggar. Ia bertujuan untuk mewujudkan pasaran yang lebih adil dan telus dengan:

• Membantu pengguna membuat keputusan yang lebih tepat berdasarkan ulasan tulen
• Menyamakan peluang untuk perniagaan jujur yang bersaing dengan mereka yang menggunakan amalan menipu
• Meningkatkan integriti keseluruhan pasaran dalam talian dan platform media sosial

Pengerusi FTC, Lina M. Khan menekankan kepentingan peraturan ini, menyatakan bahawa ia akan melindungi rakyat Amerika daripada ditipu, memberi amaran kepada perniagaan yang menyalahgunakan sistem secara haram, dan menggalakkan pasaran yang adil, jujur, dan berdaya saing.

Apakah Maksudnya untuk Industri Teknologi

Bagi sektor teknologi, terutamanya platform e-dagang dan perkhidmatan yang bergantung pada ulasan, peraturan ini membawa cabaran dan peluang:

• Pengawasan Lebih Ketat: Syarikat teknologi perlu melaksanakan sistem yang lebih mantap untuk mengesan dan mencegah ulasan palsu.
• AI dan Pembelajaran Mesin: Mungkin terdapat peningkatan permintaan untuk penyelesaian AI termaju untuk membantu mengenal pasti dan menyaring kandungan yang menipu.
• Kepercayaan Pengguna: Platform yang dapat melaksanakan peraturan ini dengan berkesan mungkin melihat peningkatan kepercayaan dan penglibatan pengguna.

Apabila pengguna menjadi lebih sedar tentang perlindungan ini, mereka mungkin mempunyai jangkaan yang lebih tinggi terhadap kesahihan kandungan dalam talian, berpotensi mengubah cara syarikat teknologi mendekati ulasan dan testimoni yang dijana pengguna.

Kelulusan sebulat suara peraturan ini oleh pesuruhjaya FTC menandakan komitmen yang kuat untuk menangani isu-isu lama dalam pasaran digital. Apabila peraturan ini berkuat kuasa, adalah penting bagi perniagaan, terutamanya dalam sektor teknologi, untuk mengkaji semula dan menyesuaikan amalan mereka untuk memastikan pematuhan dan mengekalkan kepercayaan pengguna.

Peraturan FTC baharu bertujuan untuk meningkatkan ketelusan, memberi kesan kepada platform teknologi dan e-dagang seperti yang ditunjukkan di sini