Pemilik Apple Watch menghadapi kendala signifikan saat mencoba mengaktifkan layanan seluler di jaringan Verizon, membuat banyak orang frustrasi dan tidak dapat menggunakan perangkat mereka secara maksimal.
Akar masalahnya tampaknya berasal dari cara Verizon mengelola nomor identifikasi perangkat (IMEI) dalam sistemnya. Menurut laporan pengguna, Apple Watch yang dibeli langsung dari Verizon dapat diaktifkan dengan mulus. Namun, yang dibeli dari pengecer lain—termasuk Apple sendiri—sering gagal terhubung ke jaringan seluler Verizon.
Berikut yang kita ketahui tentang masalah ini:
- Proses aktivasi terhenti dengan pesan kesalahan yang tidak jelas seperti "Terjadi kesalahan" atau "Pemasangan tidak diizinkan".
- Pengguna yang terkena dampak melaporkan menghabiskan berjam-jam dengan dukungan Verizon tanpa penyelesaian.
- Masalah ini tetap ada bahkan setelah upaya untuk mengatur ulang perangkat, memperbaiki koneksi, atau membuat rencana layanan baru.
Seorang pengguna di forum komunitas Verizon menjelaskan aspek teknisnya:
Ketika Verizon menerima produk dari Apple untuk inventaris mereka, Verizon mencatat nomor IMEI ke dalam sistem mereka. [...] Jadi jika Anda membeli produk Verizon langsung dari Verizon, Anda tidak akan mengalami masalah dalam menghubungkan ke jaringan seluler.
Ini menunjukkan bahwa sistem Verizon gagal mengenali IMEI dari Apple Watch yang tidak ada dalam inventaris langsungnya, mencegah penugasan eSIM dan aktivasi seluler.
Verizon telah mengakui masalah ini, dengan juru bicara menyatakan:
Kami menyadari bahwa sejumlah kecil pelanggan yang telah membeli Apple Watch mungkin mengalami masalah saat mencoba mengaktifkan layanan seluler. Kami telah melakukan perubahan yang diperlukan untuk memungkinkan aktivasi tersebut dan mendorong pelanggan untuk mencoba lagi. Tim layanan pelanggan kami dapat membantu jika pelanggan mengalami masalah lebih lanjut.
Untuk pemilik Apple Watch yang mengalami kesulitan dengan aktivasi:
- Coba proses aktivasi lagi, karena Verizon mengklaim telah menerapkan perbaikan.
- Hubungi dukungan Verizon dan jelaskan secara eksplisit masalah pengenalan IMEI.
- Minta eskalasi ke dukungan Teknik Verizon, yang mungkin dapat menambahkan IMEI ke sistem secara manual.
- Hubungi Dukungan Verizon di X (sebelumnya Twitter) untuk bantuan tambahan.
Masalah yang sedang berlangsung ini menyoroti kompleksitas teknologi eSIM dan pentingnya integrasi yang mulus antara produsen perangkat dan operator seluler. Seiring dengan semakin populernya perangkat wearable, mengatasi masalah aktivasi ini akan sangat penting untuk kepuasan pelanggan dan adopsi yang lebih luas dari smartwatch yang mendukung seluler.
 |
|---|
| Desain elegan Apple Watch, yang beberapa penggunanya mengalami kesulitan untuk mengaktifkan di jaringan Verizon |
