Dalam langkah yang belum pernah terjadi sebelumnya, Google telah mengumumkan program kompensasi proaktif untuk pemilik Pixel 4a menjelang pembaruan perangkat lunak penting yang dijadwalkan pada 8 Januari 2025. Perkembangan ini menegaskan komitmen Google terhadap kepuasan pelanggan, bahkan untuk perangkat yang secara resmi telah mencapai akhir masa dukungan mereka.
Pembaruan dan Dampaknya
Pembaruan perangkat lunak Android 13 baru akan diluncurkan ke perangkat Pixel 4a, terutama bertujuan untuk meningkatkan stabilitas baterai. Namun, Google mengakui bahwa beberapa perangkat akan mengalami penurunan kapasitas baterai dan kinerja pengisian daya setelah pembaruan. Efek samping yang tidak terduga ini mendorong perusahaan untuk mengambil tindakan preventif daripada menunggu keluhan pengguna.
Pilihan Kompensasi
Google telah menerapkan program kompensasi komprehensif untuk pengguna yang terdampak. Pemilik perangkat yang terkena dampak dapat memilih antara dua opsi: layanan penggantian baterai gratis atau kompensasi uang. Opsi uang mencakup pembayaran langsung sebesar 50 dolar AS atau kredit Google Store senilai 100 dolar AS untuk pembelian perangkat Pixel baru. Program ini akan tetap dibuka hingga 8 Januari 2026, memberikan waktu yang cukup bagi pengguna untuk memutuskan metode kompensasi yang mereka pilih.
- Tanggal Rilis Pembaruan: 8 Januari 2025
- Tanggal Berakhir Program Kompensasi: 8 Januari 2026
- Pilihan Kompensasi:
- Penggantian baterai gratis
- Pembayaran tunai senilai USD $50
- Kredit Google Store senilai USD $100
- Model yang Terpengaruh: Pixel 4a (versi standar)
- Model yang Tidak Memenuhi Syarat: Pixel 4a 5G
Verifikasi Kelayakan
Tidak semua perangkat Pixel 4a terkena masalah ini, dan khususnya, varian Pixel 4a 5G tidak termasuk dalam program ini. Google telah menerapkan sistem verifikasi sederhana di mana pengguna dapat memeriksa kelayakan perangkat mereka dengan memasukkan nomor IMEI telepon melalui situs web dukungan Google. Ini memastikan bahwa hanya perangkat yang terdampak yang menerima kompensasi.
Implementasi Layanan
Bagi mereka yang memilih opsi penggantian baterai, Google telah menyediakan beberapa saluran layanan. Pengguna dapat memilih antara perbaikan melalui pos atau mengunjungi pusat perbaikan langsung, tergantung pada lokasi dan preferensi mereka. Fleksibilitas ini memastikan akses yang nyaman ke layanan penggantian bagi pengguna yang terdampak di seluruh dunia.
Implikasi Dukungan Jangka Panjang
Inisiatif ini merupakan langkah signifikan dari Google, terutama mengingat bahwa Pixel 4a telah melampaui jendela dukungan resminya. Pendekatan proaktif perusahaan dalam menangani masalah potensial dan menawarkan pilihan kompensasi yang substansial menunjukkan komitmen yang berkembang terhadap daya tahan produk dan kepuasan pelanggan, yang berpotensi mempengaruhi kebijakan dukungan masa depan untuk perangkat Pixel.