Industri penerbangan sedang mengalami transformasi digital yang signifikan saat maskapai tradisional mulai mengadopsi kecerdasan buatan untuk merevolusi perjalanan udara. Pengumuman bersejarah Delta Air Lines di CES 2025, yang disampaikan dari venue Sphere di Las Vegas, menandai momen penting dalam integrasi teknologi AI dengan layanan maskapai tradisional.
Delta Concierge: Asisten Perjalanan Berbasis AI
Asisten berbasis AI baru Delta, Delta Concierge, merepresentasikan pergeseran strategis dalam layanan pelanggan maskapai. Dijadwalkan diluncurkan sepanjang tahun 2025, sistem cerdas ini melampaui fungsi chatbot dasar dengan menawarkan bantuan proaktif untuk pemesanan ulang penerbangan, navigasi gerbang yang dioptimalkan, dan pengelolaan dokumen perjalanan. Sistem AI ini terintegrasi dengan data operasional Delta yang luas untuk memperlancar seluruh pengalaman perjalanan, mulai dari perencanaan pra-penerbangan hingga kedatangan.
 |
|---|
| Sistem berbasis AI yang meningkatkan pengalaman perjalanan melalui optimalisasi navigasi gerbang dan pengaturan tempat duduk |
Revolusi Hiburan Dalam Penerbangan yang Ditingkatkan
Sistem hiburan maskapai sedang menjalani peningkatan teknologi besar, dijadwalkan untuk tahun 2026. Sistem baru ini akan menampilkan layar QLED 4K HDR canggih dengan konektivitas Bluetooth di semua kelas kabin. Dengan penyimpanan 96 terabyte di dalam pesawat, sistem hiburan berbasis cloud ini menandai implementasi pertama di industri, menjanjikan pengalaman menonton yang lebih personal dan berkualitas tinggi.
Fitur Utama Pembaruan Teknologi Delta:
- Implementasi layar 4K HDR QLED: 2026
- Kapasitas penyimpanan sistem hiburan: 96 terabyte
- Target bahan bakar penerbangan berkelanjutan: 95% pada tahun 2050
- Volume penumpang tahunan: ~200 juta
- Pengurangan waktu layanan taksi udara: dari perjalanan darat 90 menit menjadi penerbangan 10 menit
Kemitraan Strategis dengan YouTube
Dalam kolaborasi yang revolusioner, Delta telah mengamankan kemitraan eksklusif dengan YouTube untuk menawarkan konten kreator bebas iklan melalui layar kursi dan perangkat pribadi. Penawaran konten premium ini akan tersedia untuk anggota SkyMiles tanpa biaya tambahan, yang merupakan peningkatan signifikan dari model hiburan dalam penerbangan tradisional.
Pengembangan Infrastruktur Masa Depan
Melihat lebih jauh dari perbaikan langsung, Delta bermitra dengan Joby Aviation untuk meluncurkan layanan taksi udara listrik di New York City dan Los Angeles. Pesawat eVTOL ini menjanjikan pengurangan waktu transfer bandara secara dramatis - mengubah perjalanan darat 90 menit menjadi penerbangan 10 menit. Selain itu, kolaborasi maskapai dengan Airbus berfokus pada penerbangan berkelanjutan, menargetkan penggunaan bahan bakar berkelanjutan sebesar 95% pada tahun 2050.
Pengalaman Pelanggan Berbasis Data
Melalui kemitraan dengan Qualtrics, Delta memanfaatkan AI untuk menganalisis umpan balik dari hampir 200 juta penumpang tahunannya. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan maskapai untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih personal sambil mempertahankan apa yang disebut CEO Ed Bastian sebagai inovasi dengan hati - menggunakan teknologi untuk meningkatkan bukan menggantikan interaksi manusia.