Tindakan penegakan Federal Trade Commission terhadap pemasaran yang menyesatkan dari masker Zephyr oleh Razer telah mencapai tonggak penting, dengan pengembalian dana yang kini didistribusikan kepada ribuan konsumen yang membeli produk tersebut selama pandemi COVID-19. Perkembangan ini menandai kesimpulan dari kasus penting yang menyoroti pentingnya klaim keamanan produk yang akurat dalam produk teknologi konsumen.
Proses Distribusi Pengembalian Dana
FTC kini secara aktif mendistribusikan lebih dari 1 juta Dolar AS dalam bentuk pengembalian dana kepada 6.764 konsumen yang membeli masker Razer Zephyr. Pelanggan yang terdampak akan menerima pembayaran melalui cek atau PayPal, dengan cek berlaku selama 90 hari dan pembayaran PayPal yang harus ditebus dalam waktu 30 hari. Yang perlu dicatat, konsumen tidak perlu mengajukan klaim apapun, karena FTC menggunakan catatan penjualan Razer untuk memproses pengembalian dana secara otomatis.
Detail Penyelesaian:
- Total Dana Pengembalian: USD $1 juta+
- Denda Perdata: USD $100.000
- Jumlah Penerima: 6.764 konsumen
- Jumlah Pengembalian Dana Median: ~USD $150
Kontroversi Pemasaran Awal
Masker Zephyr dari Razer, yang bermula sebagai Project Hazel di CES 2021, dipasarkan sebagai produk yang menawarkan perlindungan setara N95 dengan klaim efisiensi filtrasi bakteri 99%. Masker ini awalnya dijual seharga 100 Dolar AS untuk paket dasar dan 150 Dolar AS untuk paket filter tambahan. Namun, pengujian internal mengungkapkan bahwa kinerja filtrasi masker sebenarnya hanya mencapai 86,3% dengan kipas menyala dan 83,2% dengan kipas mati, jauh di bawah standar N95 yang mensyaratkan filtrasi 95%.
Harga Produk:
- Paket Dasar: USD $100 (masker + 3 set filter)
- Paket Premium: USD $150 (masker + 33 set filter)
- Filter Tambahan: USD $30 (kemasan isi 10)
Temuan Regulasi dan Penyelesaian
Investigasi FTC mengungkapkan bahwa Razer tidak pernah mengajukan Zephyr untuk sertifikasi FDA atau NIOSH, meskipun memasarkannya dengan klaim standar N95. Hasil pengujian kontraktor perusahaan menunjukkan bahwa masker tersebut gagal memenuhi standar N95, yang mengakibatkan penyelesaian yang mencakup denda perdata sebesar 100.000 Dolar AS selain program pengembalian dana. Meskipun Razer menegaskan bahwa menyesatkan konsumen tidak pernah menjadi tujuan mereka, FTC menemukan bahwa upaya pengembalian dana perusahaan sebelumnya hanya mencapai kurang dari 6% pembeli di AS.
Hasil Pengujian Kinerja:
- Filtrasi Maksimum (kipas menyala): 86,3%
- Filtrasi Maksimum (kipas mati): 83,2%
- Standar N95 yang Dipersyaratkan: 95%
Langkah Perlindungan Konsumen
FTC telah membentuk proses administrasi pengembalian dana khusus melalui Simpluris, menyediakan saluran bantuan (1-833-285-3003) untuk konsumen yang terdampak. Untuk melindungi dari potensi penipuan, komisi menekankan bahwa tidak ada informasi pembayaran atau akun yang diperlukan dari konsumen untuk menerima pengembalian dana mereka. Kasus ini menjadi pengingat peran FTC dalam menegakkan klaim pemasaran yang jujur di industri teknologi, terutama untuk produk yang berkaitan dengan keselamatan kesehatan masyarakat.