Perusahaan layanan transportasi online, Lyft, telah memperkenalkan layanan baru yang dirancang khusus untuk orang dewasa lanjut usia, menunjukkan pengakuan yang semakin besar terhadap potensi ekonomi dalam melayani populasi yang menua. Fitur baru yang disebut Lyft Silver ini bertujuan untuk mengatasi tantangan penggunaan yang mungkin sebelumnya membatasi adopsi di kalangan lansia, meskipun juga menimbulkan pertanyaan mengapa peningkatan kemudahan penggunaan ini tidak tersedia untuk semua pengguna.
Fitur Layanan Silver
Lyft Silver memperkenalkan beberapa peningkatan aksesibilitas utama yang dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan orang dewasa lanjut usia. Layanan ini menampilkan teks yang 1,4 kali lebih besar dari aplikasi standar, disertai antarmuka yang lebih bersih dan sederhana dengan lebih sedikit pilihan untuk dinavigasi. Menurut CEO Lyft, David Risher, tujuan utama selama pengembangan adalah memastikan platform akan mudah digunakan, mengatasi temuan penelitian bahwa orang dewasa lanjut usia sering takut membuat kesalahan saat menggunakan layanan transportasi online.
Fitur Utama Lyft Silver:
- Teks 1,4 kali lebih besar dari aplikasi standar
- Antarmuka yang disederhanakan dengan lebih sedikit pilihan
- Pencocokan prioritas dengan kendaraan yang mudah dimasuki
- Dukungan pelanggan dari manusia secara langsung
- Kemampuan berbagi perjalanan dengan pengasuh
Mencocokkan Penumpang dengan Kendaraan yang Sesuai
Selain perubahan antarmuka, Lyft Silver memprioritaskan pencocokan penumpang dengan kendaraan yang lebih mudah untuk masuk dan keluar. Data perusahaan mengungkapkan bahwa lansia dua kali lebih mungkin membatalkan perjalanan ketika dicocokkan dengan truk pickup, menyoroti hambatan praktis dalam penggunaan layanan. Dengan fokus pada kenyamanan dan aksesibilitas kendaraan, Lyft bertujuan untuk mengurangi kemungkinan 57% lebih tinggi bagi orang dewasa lanjut usia untuk melewatkan perjalanan mereka, yang mewakili kerugian pendapatan dan frustrasi pelanggan.
Sistem Dukungan untuk Pengguna dan Pengasuh
Fitur unggulan Lyft Silver adalah dukungan manusia yang ditingkatkan, dengan tombol layanan pelanggan yang menonjol ditempatkan di bagian atas layar. Ini memungkinkan pengguna untuk dengan cepat mengatasi masalah mulai dari identifikasi pengemudi hingga tujuan yang salah. Layanan ini juga memungkinkan berbagi perjalanan dengan mudah dengan pengasuh atau anggota keluarga, yang dapat memantau perjalanan dan menambahkan uang ke saldo pengguna saat diperlukan.
Alasan Bisnis untuk Desain Fokus pada Lansia
Pergeseran demografis menuju populasi yang menua menghadirkan peluang bisnis yang signifikan bagi Lyft. Menurut data yang dikutip dalam pengumuman tersebut, sekitar 80 juta orang Amerika akan berusia 65 tahun atau lebih pada tahun 2040. Saat ini, kurang dari 6% penumpang Lyft termasuk dalam kelompok usia ini, menunjukkan ruang yang cukup besar untuk pertumbuhan. Untuk mengembangkan layanan ini, Lyft bermitra dengan organisasi termasuk Foundation for Social Connection Action Network dan Self-Help for the Elderly.
Demografi Saat Ini:
- Kurang dari 6% pengguna Lyft berusia di atas 65 tahun
- 18% populasi Amerika Serikat berusia di atas 65 tahun
- Diproyeksikan 80 juta warga Amerika akan berusia 65+ pada tahun 2040
Mempertanyakan Desain Terbatas Usia
Meskipun pendekatan yang bijaksana untuk meningkatkan kegunaan bagi lansia, beberapa kritikus mempertanyakan mengapa peningkatan desain ini terbatas pada usia sama sekali. Banyak fitur—teks yang lebih besar, antarmuka yang lebih sederhana, kendaraan yang lebih mudah dimasuki, dan dukungan pelanggan manusia—dapat menguntungkan pengguna dari segala usia. Seperti yang dicatat oleh pakar desain Don Norman, Merancang untuk orang dengan disabilitas hampir selalu menghasilkan produk yang bekerja lebih baik untuk semua orang.
Peluncuran dan Rencana Masa Depan
Lyft awalnya membuka opsi antarmuka Silver untuk hingga 25.000 orang sebagai bagian dari fase pengujian. Perusahaan akan memantau pola penggunaan dan mengumpulkan umpan balik sebelum menentukan apakah akan menerapkan peluncuran penuh, berpotensi di bawah model berlangganan. Sementara itu, pesaing Uber telah meluncurkan layanan serupa yang menargetkan orang dewasa lanjut usia, menunjukkan pengakuan industri yang lebih luas terhadap kebutuhan dan potensi ekonomi demografis ini.
Peluncuran Awal:
- Dibatasi untuk 25.000 pengguna dalam fase pengujian
- Umpan balik akan menentukan implementasi penuh
- Sedang mempertimbangkan potensi model berlangganan di masa depan
Persilangan Inklusivitas dan Strategi Bisnis
Risher, yang terinspirasi untuk mengembangkan Lyft Silver setelah percakapan sulit dengan mendiang ibunya tentang berhenti mengemudi, membingkai layanan ini sebagai peluang bisnis dan kebaikan sosial. Ini baik untuk bisnis, tetapi saya pikir ini juga baik untuk masyarakat, katanya. Namun, pendekatan ini menimbulkan pertanyaan penting tentang apakah desain yang benar-benar inklusif harus dipisahkan berdasarkan usia atau diintegrasikan ke dalam produk untuk kepentingan semua orang.