Kontroversi Kenaikan Harga T-Mobile: Chatbot AI Bercanggah dengan Pendirian Syarikat
T-Mobile telah mendapati dirinya dalam masalah selepas mengumumkan kenaikan harga untuk beberapa pelan legasinya, melanggar janji lama mereka untuk tidak menaikkan kadar. Kontroversi ini telah meningkat lagi apabila chatbot berkuasa AI syarikat itu sendiri kelihatan bercanggah dengan pendirian awam T-Mobile mengenai perkara tersebut.
Janji yang Dilanggar
Minggu lalu, T-Mobile memaklumkan kepada pelanggan bahawa harga untuk pelan legasi tertentu akan meningkat sebanyak $2 hingga $5 setiap talian. Langkah ini telah menimbulkan kemarahan ramai pelanggan yang memilih T-Mobile khusus untuk komitmennya terhadap kestabilan harga. Syarikat telah cuba untuk meremehkan impaknya, menyatakan bahawa hanya sebilangan kecil pelanggan akan terjejas.
Reaksi Pelanggan dan Tindak Balas T-Mobile
Pengumuman ini telah membawa kepada reaksi negatif yang ketara daripada pelanggan, dengan ramai yang mempertimbangkan untuk beralih kepada syarikat telekomunikasi lain. T-Mobile nampaknya telah menjangkakan reaksi ini dan mengambil beberapa langkah untuk menguruskan situasi:
- Meningkatkan kakitangan di lokasi fizikal
- Menghantar mesej pemberitahuan secara berperingkat kepada pelanggan
- Menyahaktifkan sokongan sembang dalam talian untuk sementara waktu
Penyingkiran pilihan sembang dari laman web dan aplikasi T-Mobile telah menjadi perhatian khusus. Apabila pelanggan cuba menggunakan ciri sembang dalam aplikasi, mereka kini diarahkan ke sokongan telefon sebagai ganti.
Chatbot AI Bercanggah dengan Pendirian Syarikat
Dalam perkembangan yang menarik, chatbot berkuasa AI dalaman T-Mobile, yang merupakan sebahagian daripada suite Superpowers yang digunakan oleh pekerja, telah mengambil pendirian yang bercanggah dengan pendirian awam syarikat. Apabila ditanya mengenai kenaikan harga, chatbot dilaporkan menyatakan bahawa:
- T-Mobile telah melanggar komitmen kunci harganya
- Tindakan syarikat boleh membawa kepada masalah undang-undang
- Langkah ini boleh memberi kesan negatif kepada reputasi T-Mobile
Walaupun kenyataan chatbot tidak boleh dianggap sebagai dasar rasmi syarikat, dan sistem AI diketahui kadangkala menghasilkan maklumat yang tidak tepat, percanggahan ini menimbulkan persoalan tentang cara T-Mobile mengendalikan situasi tersebut.
Pandangan ke Hadapan
Sementara kontroversi terus berkembang, T-Mobile menghadapi cabaran untuk membina semula kepercayaan dengan asas pelanggannya. Syarikat perlu menangani ketidakselarasan yang jelas antara kenyataan awamnya dan alat dalamannya, serta memberikan komunikasi yang jelas tentang pelan mana yang terjejas dan bagaimana pelanggan boleh meneruskan.
Buat masa ini, pelanggan T-Mobile yang menggunakan pelan legasi harus mengkaji dengan teliti sebarang komunikasi daripada syarikat dan mempertimbangkan pilihan mereka untuk masa hadapan. Sementara situasi terus berkembang, masih belum dapat dipastikan bagaimana kenaikan harga ini akan memberi kesan kepada reputasi T-Mobile dan pengekalan pelanggan dalam jangka masa panjang.