Menjelang ulang tahun ke-20 World of Warcraft, kepimpinan Blizzard sedang meneliti sejarah dan pengajaran yang dipelajari daripada permainan ini. Dalam temu bual baru-baru ini, Holly Longdale, Naib Presiden dan Penerbit Eksekutif untuk francais Warcraft, memberikan pandangan yang jujur mengenai bagaimana pendekatan syarikat terhadap maklum balas pemain telah berkembang selama dua dekad.
Sejarah Tidak Mendengar
Longdale, yang menyertai Blizzard pada tahun 2020 selepas bertahun-tahun bekerja dengan EverQuest, tidak berselindung apabila ditanya apa yang boleh dilakukan oleh syarikat secara berbeza: "Saya rasa kami sepatutnya lebih banyak mendengar kepada pemain."
Beliau mengakui bahawa pada awal pembangunan MMO, reka bentuk permainan lebih kepada seni daripada sains. Pembangun sering bergantung pada naluri berbanding data. Tambahan pula, platform untuk maklum balas pemain jauh lebih terhad.
"Kami tidak mempunyai media sosial yang mendalam seperti sekarang. Kami mempunyai forum, dan itu adalah pusat semua maklum balas, yang sebenarnya tidak mencerminkan keseluruhan," jelas Longdale.
Panggilan Kejutan Shadowlands
Pengembangan Shadowlands menandakan titik rendah bagi World of Warcraft. Pemain merasakan maklum balas mereka mengenai sistem teras dan jalan cerita diabaikan, menyebabkan exodus besar-besaran pelanggan. Krisis ini memaksa Blizzard untuk menilai semula pendekatannya.
Era Baru Penglibatan Pemain
Di bawah kepimpinan Longdale, Blizzard telah melaksanakan strategi yang lebih canggih untuk mengumpul dan menganalisis maklum balas pemain:
- Menggunakan alat pendengar sosial untuk mengenal pasti isu-isu yang muncul
- Menggunakan analitik dalam permainan untuk mengesahkan skop masalah
- Mengimbangi sentimen komuniti dengan data keras
"Sekarang kami mempunyai teknologi dan data untuk dapat memetakan kedua-duanya," kata Longdale. "Seperti, wah, adakah kami benar-benar terlepas sesuatu? Dan kemudian memeriksa untuk mengesahkan bahawa, ya, ini adalah satu isu."
 |
|---|
| Satu pembentangan yang menekankan komitmen Blizzard terhadap strategi maklum balas dan penglibatan pemain yang lebih baik |
Pemulihan Dragonflight
Hasil pendekatan baru ini telah memberikan kesan yang dramatik. Pengembangan Dragonflight telah dipuji secara meluas kerana responsifnya terhadap keinginan pemain, membantu menghidupkan semula asas pemain permainan ini.
Melihat ke Hadapan: The War Within
Ketika World of Warcraft melancarkan pengembangan ke-10, The War Within, pasukan pembangunan kelihatan komited untuk mengekalkan hubungan yang lebih baik ini dengan pemain. Pengembangan ini memperkenalkan ras sekutu baru Earthen dan meneruskan trend kemas kini kandungan yang lebih kerap.
Walaupun Blizzard tidak dapat mengubah masa lalu, penilaian jujur Longdale dan fokus baharu syarikat terhadap maklum balas pemain memberi petanda baik untuk masa depan World of Warcraft. Ketika permainan ini memasuki dekad ketiganya, pengajaran yang dipelajari daripada 20 tahun kejayaan dan kesilapan mungkin menjadi aset yang paling berharga.
 |
|---|
| Meneroka sekutu baharu dan pertemuan ajaib dalam pengembangan akan datang World of Warcraft, The War Within |