Dalam perkembangan signifikan yang menandai akhir dari periode bergejolak bagi perusahaan teknologi audio ini, Sonos telah mengumumkan perubahan kepemimpinan besar menyusul bulan-bulan ketidakpuasan pelanggan dan gejolak internal.
Kejatuhan Seorang Pemimpin Teknologi
Patrick Spence , yang bergabung dengan Sonos pada 2012 dan menjabat sebagai CEO, mengundurkan diri efektif segera. Pengunduran diri ini merupakan konsekuensi langsung dari desain ulang aplikasi kontroversial yang diluncurkan pada Mei 2024, yang memicu kemarahan pelanggan secara luas karena fitur yang hilang dan bug yang terus-menerus. Anggota dewan Tom Conrad telah ditunjuk sebagai CEO sementara sementara perusahaan mencari pengganti tetap.
Perubahan Personel Kunci:
- CEO yang mengundurkan diri: Patrick Spence
- CEO Sementara: Tom Conrad
- Mempertahankan Chief Product Officer: Maxime Bouvat-Merlin
Kekacauan Aplikasi
Desain ulang aplikasi Mei 2024, yang menjanjikan pengalaman yang lebih cepat, lebih mudah, dan lebih baik, justru mengakibatkan salah satu periode paling menantang dalam sejarah Sonos . Peluncuran prematur perangkat lunak yang bermasalah ini menyebabkan serangkaian masalah, termasuk hilangnya speaker dari antarmuka aplikasi dan tidak adanya fitur-fitur penting yang selama ini diandalkan pelanggan. Meskipun sudah ada pembaruan dan perbaikan bug selama berbulan-bulan, keluhan pengguna terus memenuhi forum komunitas dan saluran media sosial perusahaan.
Urutan Waktu Kejadian:
- Mei 2024: Peluncuran aplikasi baru
- Oktober 2024: Pengumuman rencana pemulihan
- Januari 2025: Pengunduran diri CEO
 |
|---|
| Tampilan antarmuka aplikasi Sonos yang menampilkan halaman Jelajah, sangat penting dalam diskusi seputar ketidakpuasan pelanggan terhadap desain ulang aplikasi |
Dampak pada Bisnis dan Tenaga Kerja
Dampak dari krisis aplikasi ini melampaui ketidakpuasan pelanggan. Perusahaan terpaksa menerapkan langkah-langkah penghematan biaya, yang mengakibatkan sekitar 100 karyawan di-PHK. Selain itu, peluncuran headphone Sonos Ace , yang dilaporkan menjadi pendorong di balik peluncuran aplikasi yang terburu-buru, telah dibayangi oleh kontroversi, dengan sumber-sumber yang mengindikasikan angka penjualan yang mengecewakan.
Melangkah Maju
Meskipun ada perubahan kepemimpinan, Sonos telah mengkonfirmasi tidak akan kembali ke arsitektur aplikasi lama. Perusahaan telah mempekerjakan firma PR manajemen krisis dan fokus pada membangun kembali kepercayaan pelanggan sambil terus mengembangkan jalur produknya. Tom Conrad , dengan latar belakangnya sebagai mantan CTO Pandora dan VP produk di Snapchat , akan memimpin upaya-upaya ini selama masa transisi.
Detail Keuangan:
- Gaji Periode Penasehat: USD 7.500/bulan
- Paket Pesangon: USD 1.875.000
Pengaturan Finansial
Sebagai bagian dari transisi, Spence akan tetap bersama Sonos hingga 30 Juni 2025, bertugas sebagai penasihat dengan gaji pokok bulanan sebesar 7.500 dolar Amerika. Saat kepergiannya, dia akan menerima paket pesangon sebesar 1.875.000 dolar Amerika. Perusahaan telah menunjuk firma pencarian eksekutif terkemuka untuk mengidentifikasi CEO tetap yang dapat memulihkan reputasi Sonos dalam hal inovasi dan keunggulan.