Dalam langkah berani yang mencerminkan perubahan cepat di dunia kerja, Shopify menetapkan standar baru untuk alokasi sumber daya yang memprioritaskan integrasi kecerdasan buatan sebelum penambahan tenaga manusia. CEO Tobi Lütke telah menerapkan kebijakan yang mengharuskan tim untuk menunjukkan mengapa solusi AI tidak dapat mencapai tujuan mereka sebelum meminta staf tambahan, menandakan perubahan mendasar dalam cara raksasa e-commerce ini mendekati perencanaan tenaga kerja dan adopsi teknologi.
Mandat AI-First yang Baru
Tobi Lütke, CEO Shopify, telah mengeluarkan memo untuk seluruh perusahaan yang menyatakan bahwa tim harus membuktikan AI tidak dapat menangani kebutuhan mereka sebelum meminta perekrutan baru atau sumber daya. Arahan ini, yang dibagikan kepada karyawan bulan lalu dan kemudian diposting di X (sebelumnya Twitter), merupakan salah satu kebijakan perusahaan paling eksplisit yang memprioritaskan implementasi AI daripada ekspansi tenaga kerja tradisional. Bagaimana area ini akan terlihat jika agen AI otonom sudah menjadi bagian dari tim? Pertanyaan ini dapat mengarah pada diskusi dan proyek yang sangat menarik, kata Lütke dalam memo tersebut. Kebijakan ini menetapkan kemahiran AI sebagai ekspektasi dasar untuk semua karyawan Shopify, terlepas dari peran atau senioritas mereka.
Poin-poin utama dari kebijakan AI Shopify:
- Tim harus menunjukkan mengapa AI tidak dapat menyelesaikan tugas sebelum meminta karyawan baru
- Kemahiran AI sekarang menjadi "ekspektasi mendasar" untuk semua karyawan
- Pertanyaan tentang penggunaan AI akan ditambahkan ke proses evaluasi kinerja dan peninjauan rekan kerja
- Karyawan didorong untuk berbagi teknik dan prompt AI dengan rekan kerja
- Kebijakan berlaku untuk semua orang termasuk CEO dan tim eksekutif
AI sebagai Persyaratan Kerja Mendasar
Memo tersebut tidak hanya mendorong adopsi AI—tetapi menetapkan penggunaan AI sebagai ekspektasi mendasar bagi semua orang di Shopify, termasuk Lütke sendiri dan tim eksekutif. Perusahaan sedang mengintegrasikan metrik penggunaan AI ke dalam proses evaluasi kinerja dan peer review, secara efektif menjadikan kemahiran AI sebagai persyaratan kerja utama. Menggunakan AI dengan baik adalah keterampilan yang perlu dipelajari dengan hati-hati dengan... menggunakannya secara intensif, tekan Lütke, menunjukkan bahwa karyawan yang gagal mengembangkan keterampilan ini mungkin menghadapi keterbatasan karir. Dia secara blak-blakan menyatakan bahwa memilih untuk tidak belajar menerapkan AI bukanlah pilihan yang layak, menulis bahwa stagnasi hampir pasti terjadi, dan stagnasi adalah kegagalan dalam gerakan lambat.
Menciptakan Budaya Terintegrasi AI
Pendekatan Shopify mencakup memupuk lingkungan kolaboratif seputar adopsi AI. Lütke mendorong karyawan untuk bereksperimen dengan teknologi AI, mempelajari keterampilan baru, dan berbagi temuan mereka dengan rekan kerja. Perusahaan telah membuat saluran khusus di platform komunikasi seperti Slack di mana karyawan dapat bertukar prompt dan teknik yang efektif. Inisiatif berbagi pengetahuan ini bertujuan untuk mempercepat kurva pembelajaran dan membuat penggunaan AI menjadi refleks di seluruh organisasi. Tinjauan bisnis bulanan dan siklus pengembangan produk sekarang akan mencakup waktu khusus untuk membahas kemajuan dan peluang integrasi AI.
Bagian dari Tren Industri yang Lebih Luas
Kebijakan Shopify mencerminkan gerakan yang berkembang di antara perusahaan teknologi untuk memprioritaskan adopsi AI. Pemimpin teknologi lain telah menerapkan inisiatif serupa, dengan CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski secara khusus mengklaim bahwa chatbot AI perusahaan melakukan pekerjaan setara dengan 700 agen layanan pelanggan. Meskipun penelitian menunjukkan AI dapat secara signifikan meningkatkan produktivitas pekerja, terutama untuk tugas administratif, kekhawatiran tetap ada tentang potensi kesalahan, kerentanan keamanan data, risiko bias, dan masalah transparansi. Tantangan implementasi AI ini kemungkinan akan membentuk bagaimana kebijakan Shopify berkembang dalam praktiknya.
Implikasi bagi Tenaga Kerja Shopify di Masa Depan
Implikasi jangka panjang dari pendekatan AI-first Shopify masih harus dilihat. Meskipun kebijakan tersebut tidak secara eksplisit menyebutkan pengurangan tenaga kerja, penekanan pada pembuktian ketidakmampuan AI sebelum merekrut menunjukkan potensi kendala pada pertumbuhan jumlah karyawan. Lütke membingkai inisiatif ini secara positif, menggambarkan AI sebagai pengganda kekuatan: Yang kita butuhkan untuk berhasil adalah jumlah total keterampilan dan ambisi kolektif kita dalam menerapkan keahlian kita, dikalikan dengan AI, untuk kepentingan pedagang kita. Visi ini memposisikan AI bukan sebagai pengganti pekerja manusia tetapi sebagai alat untuk meningkatkan kemampuan mereka—meskipun pembatasan perekrutan mungkin menunjukkan sebaliknya.