T-Mobile Dikritik Kerana Taktik Jualan Yang Dipersoalkan
T-Mobile, salah satu syarikat telekomunikasi terkemuka di Amerika Syarikat, kini menghadapi kritikan yang semakin meningkat atas dakwaan amalan jualan yang tidak beretika. Laporan terkini telah mendedahkan tingkah laku yang membimbangkan di kedai-kedai T-Mobile dan peruncit pihak ketiga, mencetuskan tindak balas dalaman daripada syarikat dan rakan kongsinya.
Penggabungan Paksa dan Dakwaan Stok Terhad
Menurut artikel terkini, beberapa pelanggan T-Mobile melaporkan bahawa mereka diberitahu tidak boleh membeli telefon baru tanpa membeli aksesori seperti sarung, pelindung skrin, dan insurans. Banyak laporan menyatakan wakil jualan mendakwa hanya ada satu unit telefon yang dikehendaki dalam stok, yang tidak boleh dijual tanpa item tambahan. Amalan ini nampaknya berpunca daripada kadar komisen yang rendah untuk jualan telefon sahaja, mendorong wakil jualan untuk menggabungkan produk bagi meningkatkan pendapatan mereka.
Memo Dalaman Mengakui Isu
Sebagai tindak balas terhadap dakwaan ini, T-Mobile dilaporkan telah mengeluarkan memo dalaman untuk menangani situasi tersebut. E-mel yang bocor itu merujuk kepada liputan media terkini dan secara jelas menyatakan bahawa menahan produk atau menyekat jualan telefon melainkan aksesori dibeli adalah bertentangan dengan nilai syarikat. Memo itu menggesa pekerja untuk melaporkan insiden sedemikian kepada pihak pengurusan.
Walau bagaimanapun, beberapa wakil T-Mobile yang memberi maklum balas di platform media sosial seperti Reddit telah menyuarakan keraguan tentang kemungkinan perubahan. Mereka berhujah bahawa tekanan untuk memenuhi metrik jualan sering datang daripada pengurusan peringkat tinggi, menjadikannya sukar untuk melaporkan isu-isu kepada pihak atasan.
 |
|---|
| T-Mobile memberi respons terhadap kebimbangan dalaman mengenai amalan jualan di tengah-tengah peningkatan aduan pelanggan |
Peruncit Pihak Ketiga Memberi Respons
Arch Telecom, sebuah syarikat rakan kongsi T-Mobile, juga telah menangani kontroversi ini dalam e-mel kepada pekerjanya. Walaupun tidak mengaku secara langsung tentang sebarang kesalahan, syarikat itu menekankan keperluan untuk ketelusan dalam caj, penjelasan yang jelas tentang ciri-ciri dan kos, serta hanya memasukkan produk tambahan apabila dinyatakan dalam promosi.
 |
|---|
| Arch Telecom menekankan keperluan ketelusan dalam amalan jualan sebagai tindak balas terhadap kontroversi berterusan |
Kebimbangan Lebih Luas dan Potensi Akibat
Dakwaan ini muncul pada masa yang mencabar bagi T-Mobile, yang sudah menghadapi kritikan atas kenaikan harga baru-baru ini dan tuntutan mahkamah atas nama kelas. Syarikat itu juga dituduh menjual semula telefon yang dikembalikan sebagai telefon baru di beberapa kedai, seterusnya merosakkan kepercayaan pengguna.
Dengan tekanan yang semakin meningkat, T-Mobile perlu mengambil tindakan tegas untuk menangani kebimbangan ini dan memulihkan keyakinan terhadap amalan jualan mereka. Kegagalan berbuat demikian boleh mengakibatkan kerosakan jangka panjang kepada reputasi syarikat dan asas pelanggan dalam pasaran telekomunikasi yang semakin kompetitif.