Dalam kesalahan teknis yang signifikan yang mempengaruhi peralatan audio premium, Samsung telah mengakui bahwa pembaruan perangkat lunak yang cacat telah membuat banyak model soundbar 2024 menjadi tidak dapat beroperasi sama sekali. Perusahaan kini berkomitmen untuk menyediakan perbaikan gratis untuk semua unit yang terkena dampak terlepas dari status garansi, karena masalah ini tampaknya memerlukan intervensi fisik daripada perbaikan jarak jauh.
Insiden Kerusakan
Kepala divisi audio Samsung, Jim Kiczek, secara resmi mengonfirmasi kepada The Verge bahwa kesalahan pembaruan perangkat lunak bertanggung jawab atas rusaknya beberapa perangkat soundbar 2024. Masalah ini pertama kali terungkap minggu lalu ketika pemilik soundbar premium Samsung, termasuk model unggulan HW-Q990D, melaporkan bahwa perangkat mereka menjadi tidak responsif setelah pembaruan firmware rutin. Pengguna menemukan peralatan audio mahal mereka dapat menyala tetapi langsung membeku pada input TV eARC, menjadi sepenuhnya tidak dapat diakses bahkan melalui aplikasi SmartThings Samsung. Yang paling mengkhawatirkan bagi konsumen adalah ketidakmampuan untuk melakukan reset pabrik pada perangkat, meninggalkan mereka dengan peralatan yang pada dasarnya tidak berfungsi.
Model yang Terkena Dampak dan Gejala
Masalah ini tidak hanya terjadi pada model kelas atas HW-Q990D. Laporan di forum komunitas Samsung, Reddit, dan AVSForum menunjukkan bahwa model HW-Q800D dan HW-S801D juga menjadi korban masalah yang sama. Pembaruan bermasalah tersebut tampaknya adalah firmware versi 1020.7, yang banyak soundbar high-end Samsung dikonfigurasi untuk menginstalnya secara otomatis. Fitur pembaruan otomatis ini menjelaskan mengapa masalah tersebut menyebar dengan cepat di berbagai negara termasuk Amerika Serikat, Austria, dan Malaysia. Sifat masalah yang meluas ini telah membuat banyak pelanggan frustrasi, terutama mengingat harga premium sistem audio ini.
Model Soundbar Samsung yang Terdampak:
- HW-Q990D (Model unggulan)
- HW-Q800D
- HW-S801D
Firmware Bermasalah: Versi 1020.7
Gejala Masalah:
- Perangkat menyala tetapi membeku pada input TV eARC
- Tidak merespons kontrol
- Tidak dapat diakses melalui aplikasi SmartThings
- Tidak dapat melakukan reset pabrik
Tanggapan Samsung
Setelah awalnya memberi tahu What Hi-Fi? pada awal minggu ini bahwa mereka sedang menyelidiki penyebab masalah dan mengambil tindakan segera untuk menyelesaikan kesalahan firmware, Samsung kini beralih ke solusi yang lebih konkret. Perusahaan menawarkan perbaikan gratis untuk semua unit yang terkena dampak, terlepas dari status garansi—sebuah pengakuan atas tingkat keparahan masalah dan tanggung jawab Samsung atas masalah tersebut. Program perbaikan ini merupakan upaya yang signifikan, karena sifat kegagalan tampaknya memerlukan perbaikan fisik daripada perbaikan perangkat lunak yang dapat diterapkan dari jarak jauh.
Langkah Pencegahan
Untuk pemilik soundbar Samsung yang perangkatnya belum terkena dampak, sarannya jelas: segera nonaktifkan pembaruan otomatis untuk mencegah firmware bermasalah diinstal. Langkah pencegahan ini sangat penting bagi pemilik model soundbar Samsung 2024 yang belum mengalami masalah. Meskipun pembaruan perangkat lunak biasanya membawa perbaikan dan fitur baru, insiden ini menjadi pengingat keras tentang potensi risiko yang terkait dengan pembaruan firmware otomatis untuk perangkat yang terhubung.
Implikasi Lebih Luas
Insiden ini menyoroti kekhawatiran yang berkembang di era teknologi rumah pintar—kerentanan perangkat premium terhadap kegagalan perangkat lunak. Bagi konsumen yang berinvestasi pada soundbar high-end Samsung, yang dapat berharga ratusan hingga lebih dari seribu dolar, memiliki perangkat mereka berubah menjadi benda tidak berguna yang mahal karena pembaruan perangkat lunak merupakan pelanggaran kepercayaan yang signifikan. Meskipun penawaran Samsung untuk perbaikan gratis adalah langkah positif, ketidaknyamanan karena tidak memiliki komponen penting dari sistem hiburan rumah tetap menjadi beban besar bagi pelanggan yang terkena dampak.