Sebuah kontroversi besar di dunia hardware telah mencapai puncaknya ketika ASRock secara resmi mengakui tanggung jawab atas kegagalan massal prosesor Ryzen 9000 yang mempengaruhi motherboard AM5 mereka. Pengakuan perusahaan ini datang setelah berbulan-bulan penyelidikan dan meningkatnya keluhan pengguna tentang CPU yang rusak, dengan lebih dari 108 kasus terkonfirmasi kematian prosesor yang terkait dengan konfigurasi BIOS yang bermasalah.
Komponen yang Terdampak:
- Motherboard ASRock AM5 dengan versi BIOS sebelum 3.25
- Prosesor AMD Ryzen seri 9000 (termasuk 9800X3D)
- Lebih dari 108 kasus kegagalan CPU yang terdokumentasi
Akar Penyebab Diidentifikasi pada Pengaturan Manajemen Daya
VP motherboard ASRock , Chris Lee , mengkonfirmasi dalam diskusi dengan outlet media teknologi bahwa kegagalan tersebut berasal dari pengaturan daya dan voltase yang dikonfigurasi secara tidak benar dalam firmware BIOS perusahaan. Penyebab utamanya adalah parameter Electric Design Current (EDC) dan Thermal Design Current (TDC) dalam Precision Boost Overdrive (PBO), bersama dengan shadow voltage yang diatur terlalu tinggi pada versi firmware sebelumnya. Pengaturan ini secara efektif mendorong prosesor Ryzen 9000 melampaui batas operasi yang aman, menyebabkan kerusakan permanen mulai dari kegagalan fungsional hingga bekas terbakar yang terlihat pada die CPU.
Masalah Teknis yang Teridentifikasi:
- Electric Design Current ( EDC ) diatur terlalu tinggi dalam pengaturan PBO
- Thermal Design Current ( TDC ) dikonfigurasi melampaui batas aman
- Voltase bayangan melebihi spesifikasi prosesor
- Masalah terjadi bahkan ketika PBO dinonaktifkan dalam beberapa kasus
BIOS Versi 3.25 Dirilis sebagai Solusi
Menanggapi krisis ini, ASRock telah menerapkan BIOS versi 3.25 di seluruh jajaran motherboard AM5 mereka. Firmware yang diperbarui ini menampilkan parameter EDC, TDC, dan shadow voltage yang disetel ulang dan dirancang untuk beroperasi dalam rentang aman yang ditentukan AMD . Perusahaan menekankan bahwa ini merupakan upaya kedua mereka dalam menyelesaikan masalah, setelah perbaikan sebelumnya yang tidak berhasil dan salah mengaitkan masalah tersebut dengan masalah kompatibilitas memori daripada pengaturan manajemen daya.
Perusahaan Menerima Tanggung Jawab Penuh dan Menawarkan Dukungan
ASRock telah mengambil pendekatan yang sangat langsung terhadap akuntabilitas, secara eksplisit menyatakan bahwa prosesor AMD tidak cacat dan bahwa perusahaan menanggung tanggung jawab penuh atas kegagalan tersebut. Produsen motherboard ini menawarkan untuk menanggung biaya pengiriman dalam kedua arah bagi pelanggan yang ingin melakukan RMA motherboard mereka, meskipun perusahaan mencatat bahwa mereka tidak mengamati kerusakan motherboard yang sebenarnya dalam insiden yang ditinjau. Untuk pelanggan yang mengirim CPU dan motherboard yang rusak, ASRock akan secara otomatis mengembalikan prosesor ke pengecer asli, meskipun proses ini dapat memperumit klaim garansi bagi pengguna yang terkena dampak.
Timeline Respons ASRock:
- April 2024: Upaya perbaikan awal dengan menyalahkan kompatibilitas memori (BIOS 3.20)
- Terkini: Pengakuan tanggung jawab dan perilisan BIOS 3.25
- Saat Ini: Menanggung biaya pengiriman RMA bolak-balik untuk pelanggan yang terdampak
- Berlangsung: Laporan kegagalan yang terus terjadi dengan versi BIOS terbaru
Kekhawatiran yang Berkelanjutan Meskipun Ada Perbaikan Terbaru
Meskipun telah merilis BIOS 3.25, laporan awal menunjukkan masalah mungkin belum sepenuhnya teratasi. Beberapa pengguna Reddit telah melaporkan prosesor Ryzen 7 9800X3D gagal bahkan dengan firmware yang diperbarui terpasang, menimbulkan pertanyaan apakah solusi terbaru ASRock mengatasi semua aspek masalah yang mendasari. Selain itu, beberapa kegagalan telah terjadi pada sistem di mana PBO tidak aktif diaktifkan, menunjukkan pengaturan yang bermasalah dapat mempengaruhi prosesor bahkan dalam konfigurasi default.
Peringatan Konsumen dan Implikasi Masa Depan
ASRock sangat merekomendasikan agar pelanggan yang membeli motherboard AM5 baru tidak boleh menganggap BIOS 3.25 sudah terpasang dan harus memverifikasi versi firmware sebelum memasang prosesor seri Ryzen 9000 yang mahal. Perusahaan juga telah meminta maaf atas kurangnya transparansi awal mengenai ruang lingkup dan sifat masalah. Insiden ini merupakan salah satu masalah kompatibilitas hardware paling signifikan dalam ingatan terkini, berpotensi mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap proses kontrol kualitas ASRock dan ekosistem komponen komputasi desktop berkinerja tinggi yang lebih luas.